Успешная организация работы службы приема и размещения гостиницы: Тренинг
Как добиться эффективной работы службы приема и размещения (СПиР), выстраивая систему мотивации персонала. Что влияет на сплоченность. Моделирование стандартов и технологического процесса службы гостиницы. Особенности коммуникации: общение, понимание и предусмотрительность к нуждам клиентов...
Туризм и гостиничный бизнес
Тьютор, тренинговое агентствоАнонс программы
Как добиться эффективной работы службы приема и размещения (СПиР), выстраивая систему мотивации персонала. Что влияет на сплоченность. Моделирование стандартов и технологического процесса службы гостиницы. Особенности коммуникации: общение, понимание и предусмотрительность к нуждам клиентов гостиницыЦелевая аудитория
управляющие, менеджеры и администраторы гостиниц, гостевых домов, санаториев, туристических баз и других средств размещенияОписание Программы
Цель обучения
Повысить технологический процесс работы службы приема и размещения и преобразовать эффективность работы гостиницы.
Задачи
- Углубить методы и способы выполнения профессиональных задач в команде СП и Р и при взаимодействии с другими службами
- Сформировать модели собственной деятельности сотрудников СП и Р
- Отрегулировать формы коммуникационного поля для эффективного обслуживания гостей
- Рассмотреть продуктивный стиль мышления и работы для прочной трудовой деятельности
В программе тренинга
Самопрезентация администратора гостиницы
- Внешний вид. Фирменный стиль. Правила поведения
- Стандарты и технологические процессы работы СПиР гостиницы
- Встреча, прием и выписка гостя. Формирование впечатлений
- Ответственность каждого сотрудника за репутацию гостиницы
Формирование и развитие навыков командной работы, учитывая специфику гостиницы
- Миссия команды и цели ее участников (увязывание личных целей каждого члена команды с общими)
- Эффективное взаимодействие всех служб и подразделений гостиницы
- Навыки командной работы через развитие персонала гостиницы
Повышение эффективности коммуникации с гостями и коллегами
- Установление контакта (первое впечатление, владение голосом, невербальное общение, доверие).
- Выявление потребностей клиента (типы людей, умение задавать вопросы, анализ информации).
- Поведение в конфликтных ситуациях– персонал и гость
- Способы управления собственным состоянием (стиль и мышление)
- Средства управления конфликтом
Методы проведения тренинга
Активные командные упражнения, парные упражнения, обсуждения дискуссии, интерактивные мини-лекции, подвижные разминки, выполнение заданий в минигруппах, разбор реальных ситуаций
Как добраться?
Йошкар-Ола, Тьютор, тренинговое агентствоХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
Начинающему предпринимателю: основы финансов: Семинар
НЕОТЕРИКУС
5 700 ₽
Открытый набор
Санкт-Петербург, наб. реки Смоленки, д. 14, литер А, БЦ "Маркус", офис 330
Деловая переписка как инструмент развития бизнеса: Тренинг
Самарский университет государственного управления "Международный институт рынка" (МИР)
4 600 ₽
Открытый набор
Самара, ул. Г.С.Аксакова,д. 21, к. 206
Школа актерского мастерства: Курсы
HR-Практик, Консультативный центр
11 800 ₽
Открытый набор
Екатеринбург, Екатеринбург