Управление конфликтом. Медиация: Видеокурс
Участниками будут прорабатываться следующие аспекты современных управленческих знаний: как управлять внутренним микроклиматом в коллективе? Что делать с сотрудниками, которые настраивают коллектив на негатив? Почему подразделения конфликтуют и нужно ли их мирить? Как реагировать на "сотрудник...
Кадры, управление персоналом, HRКадры, управление персоналом, HR / Управление персоналом
Бизнес-диалогОткрытый набор
14 часов
Онлайн
от 2 500 ₽
Анонс программы
Участниками будут прорабатываться следующие аспекты современных управленческих знаний: как управлять внутренним микроклиматом в коллективе? Что делать с сотрудниками, которые настраивают коллектив на негатив? Почему подразделения конфликтуют и нужно ли их мирить? Как реагировать на "сотрудник обиделся", "сотрудница заплакала", "сотрудник хлопнул дверью"? Как управлять настроением сотрудников?Целевая аудитория
Предприниматели, владельцы бизнеса и менеджеры. HR-менеджеры и специалисты, желающие повысить свою квалификацию, получить новые практические знания. Начинающие специалистам в сфере HR.Преподаватель
Ольга Салтыкова - владелец и руководитель компании "Бизнес-диалог" - обучение, развитие, оценка персонала. Постоянный внешний тренер 40 компаний по всей России, консультант ТОП-менеджеров трёх российских холдингов. 18 лет в системе обучения взрослых.Описание Программы
- Как появляется и развивается эмоция, психофизиология эмоций личности и социальная психология
- Учимся осознавать чувства других людей и делать прогноз их поведения. Как управление эмоциональным состоянием делает нас эффективнее
- Управление эмоциональными ресурсами, групповой динамикой коллектива
- Эмоциональный интеллект и управление мотивацией. Как "вдохновить" и зарядить сотрудников на эффективную деятельность
- Навыки саморегуляции руководителя, техники восстановления и энергетический баланс. Управление собой через управление эмоциональным состоянием. Негативные эмоции: нейтрализация, переключение, использование. Позитивные эмоции: усиление, концентрация, использование
- Руководитель как медиатор. Правила и принципы работы медиатора.
- Поиск взаимовыгодных вариантов и перспективных идей. Согласование интересов и выработка совместных вариантов решения.
- Мета-позиция медиатора. Техники перехвата инициативы и противостояния манипулированию. Алгоритм проведения встречи
- Адекватные способы эффективного разрешения конфликтов. Специфика конфликтной ситуации. Как можно координировать и профилактировать конфликты.
- Причины нарастания конфликта.
- Виды конфликтов: межличностные, манипулятивные, деструктивные и конструктивные конфликты в коллективе.
- Типичные конфликтные ситуации в сфере деятельности участников.
- Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности клиентов, как их учитывать в развитии конфликта
- Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации
- Инцидент и истинная причина конфликта.
- Методы защиты от агрессии, негатива, провокаций.
- Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
- Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в компании. Эмоциональное выгорание сотрудников, организационные элементы, психология поведения клиентов.
В результате прохождения тренинга участники:
- научатся координировать конфликты в коллективе,
- проработают ситуации посредничества и медиации в разрешении конфликтов,
- освоят навыки управления эмоциями и координации эмоций рабочей группы.
Что входит:
- 10 видео-уроков
- 2 вебинара
- 2 очных занятия с тренером
- Рабочая тетрадь
- Домашние задания с разбором
- Именной сертификат
Занимайтесь из любой точки мира и в любое удобное для вас время
Все участники обучения получают именные сертификаты о прохождении программы от компании по обучению, развитию и оценке персонала "Бизнес-диалог"
Записаться на курс
Управление конфликтом. Медиация: Видеокурс
2 500 ₽
Открытый набор
14 часов
Онлайн
от 2 500 ₽
Другие курсы
Корпоративная социальная политика: Программа переподготовки
Международный университет профессиональных инноваций, МУПИ
15 120 ₽
Открытый набор
Онлайн
Рассрочка от 1 070 ₽/мес
Школьная химия. 11 класс. Базовый уровень. 11 класс.
Foxford
4 290 ₽
Открытый набор
Онлайн
Механизация сельского хозяйства: Повышение квалификации
Санкт-Петербургский межотраслевой институт повышения квалификации
4 000 ₽
Открытый набор
Онлайн