Управление конфликтными переговорами: Тренинг

10.00-12.00:

1. Представление участников, определение ведущих целей тренинга.
2. Установление стандартов групповой работы.
3. Технология элитных переговорщиков управления собой в критических ситуациях.

12.00-12.15: Кофе-пауза

12.15-14.00:

1. Фокусировка и управление вниманием.
2. Практические занятия по управлению своими эмоциями.

14.00-15.00: обед

15.00-16.15:

• Зеркальные нейроны.
• Технология (пошаговый алгоритм) управления конфликтными переговорами, т.е. переговоры с человеком, потерявшим контроль.

16.15-16.30: Кофе-пауза

16.30-18.00:

• Технология эффективного извинения. Практические занятия.
• Как сказать «нет» и сохранить отношения. Практические занятия.
• Подведение итогов тренинга.
• Обратная связь с участниками тренинга.
• Групповое фото.

В результате:

• Вы сможете вести переговоры с кем угодно.
• Ваши деловые переговоры станут в разы успешнее.
• Вы найдете общий язык со своими близкими.

Этот тренинг будет полезен тем, кто уже перепробовал всё: логику, силу, мольбы, гнев. Кто хотя бы раз попадал в плен ощущения собственного бессилия - из-за сопротивления, страха, апатии, упрямства, эгоизма или желаний другого человека.

Как получить магическую способность склонять на свою сторону кого угодно: конфликтных и капризных клиентов, жёстких генеральных директоров, обозленных менеджеров, переполненных ненавистью к вам. Но самом деле убеждение людей не волшебство. Это искусство... и наука. Эти мощные техники могут использоваться каждый день. И это проще, чем вы думаете.

Решаются следующие задачи:

• вы точно знаете что сказать и что нужно сделать, так как в ваших руках будет находится мощная технология ведения переговоров, отработанная в международной практике переговорщиков спецподразделений, которая может спасти жизнь вам, вашем собеседнику или другим людям, или просто успокоить и сохранить лучшие отношения с клиентом
• выведите на осознанный уровень интуитивные знания и будете использовать их с пониманием почему это работает.
• освежите и углубите имеющиеся знания и навыки ведения переговоров.

Цели, которых Вы достигнете в результате участия в тренинге:

• Вы сможете контролировать и улаживать самые сложные конфликтные ситуации, когда казалось уже всё пропало. Вы сможете трансформировать самых невыносимых клиентов в лучшие клиенты.
• Увеличите объем продаж и прибыль Вашей Компании.
• Измените отношения сотрудников Вашей Компании к процессу продаж и повышение их профессионализма и результативности.
• Увеличите количество клиентов - увеличите количество продаж.
• Увеличите среднюю сумму сделки.

Важнейшей составной частью тренинга будет перевод знаний в разряд навыков в форме переговорных игр в группе (знание о том, как делать сальто не утверждает то, что вы можете его сделать):

• Тренинги на задавание вопросов.
• Тренинги работы в команде.
• Тренинг реальной ситуации: встреча с Клиентом.