Управление ИТ - службой предприятия: Курсы

Программа семинара:

Введение

* Краткосрочные и долгосрочные перспективы развития информационных технологий. RFID для населения Запада. Интеллектуальная собственность и колониальный налог. Облачные вычисления и дата центры. SOA. Конвергенция современных информационных устройств. Влияние этих тенденций на ИТ службу компании.

* Основные функции руководителя ИТ службы. Управление отношениями, проектами и процессами. Статус руководителя ИТ службы по отношению к другим директорам компании. Специфика построения ИТ службы для малых, средних и крупных предприятий. Уровень вознаграждения сотрудников и руководителей ИТ службы. Изменение требований к руководителю ИТ службы в зависимости от размера предприятия. Планирование работы ИТ службы. Подходы к планированию работы предприятия на горизонт 3-5 лет. Формирование ИТ стратегии.

* Цикл Деминга. Уровни зрелости организации. Уровни зрелости руководителя организации.
Определение и характеристики бизнес процесса. Преимущества процессного управления. Роль владельца процесса. Описание и реинжиниринг бизнес процессов. Критерии оптимальности бизнес процесса и индикаторы эффективности. Методы оптимизации бизнес процесса. Программные средства для описания бизнес процессов. Управление проектами по реинжинирингу бизнес процессов. Использование KPI для управления предприятием. Управление инновациями на предприятии. Выявление информационных потребностей предприятия. Управление качеством на предприятии.

* Построение бизнес процессов ИТ службы. Жизненный цикл сервисного процесса. Обзор Itil v3. Проектирование услуг: Управление уровнем услуг; Управление каталогом услуг; Управление поставщиками; Управление доступностью; Управление мощностями; Управление непрерывностью ИТ услуг; Управление информационной безопасностью. Преобразование услуг: Управление конфигурациями и активами; Управление знаниями; Управление изменениями; Управление релизами; Эксплуатация услуг; Управление инцидентами; Управление событиями; Управление запросами на обслуживание; Управление проблемами. Функции эксплуатации услуг: Service desk; Управление технической поддержкой; Управление приложениями; Управление операционной деятельностью ИТ. Стратегия услуг: Формирование стратегии; Управление финансами; Управление спросом. Стратегия и организация. Постоянное улучшение услуг согласно ITIL v3.

* Опыт применения международных стандартов организации работы ИТ службы Itil версий 2 и 3 в России. Методология внедрения Itil в российских предприятиях. Опыт внедрения системы «Итилиум» в торгово-производственном холдинге. Пример соглашений об уровне сервиса SLA. Процесс управления инцидентами. Процесс управления проблемами. Паспорта систем и регламент эксплуатации. Формирование ИТ политик и стандартов для различных категорий пользователей.

* Состав и организационная структура службы ИТ. Организация работ. Мотивация персонала. Подразделение описания и инжиниринга бизнес процессов. Подразделение управления сетями и системного администрирования. Подразделение связи и сетевого оборудования. Подразделение эксплуатации информационных систем. Подразделение разработки информационных систем. Подразделение интернет – разработок. Подразделение тестирования ПО и сервисов. Подразделение управления внешними проектами. Подразделение по договорной работе и проведению конкурсов. Склады оборудования. Служба технической поддержки. Подразделения снабжения. Способы воровства в ИТ. Методы выявления. Где и как бороться с коррупцией в ИТ службе.

* Обеспечение доступности и безопасности ИТ сервисов. Защита персональных данных. Взаимодействие со службой информационной безопасности (СИБ) в компании. Разделение функций между СИБ, Службой безопасности и ИT департаментом.

* Разграничение сфер деятельности и зон ответственности со смежными подразделениями. Типичные конфликты при взаимодействии со смежными подразделениями. Способы их разрешения. Стратегии выживания в корпоративных войнах.

* Описание инфраструктуры и проектирование ее развития. Управления мастер данными. Варианты архитектуры информационных систем для распределенной компании. Обеспечение функционирования распределенных информационных систем. Взаимодействие с информационными системами и службами ИТ дочерних и зависимых предприятий.

Обзор информационных систем масштаба предприятия

* Подходы к классификации информационных систем.

* ERP-системы. Функционал. Возможности и ограничения. Архитектура. Стоимость. Сроки внедрения. Сравнение самых распространенных на Российском рынке ERP систем. Продукты SAP, Oracle, Microsoft Dynamics, 1С. MRP системы управления производством.

* Новые технологии. Голосовое управление. RFID технологии. SCM-системы управления цепочками поставок. WMS системы управления складом. RMS системы управления ритейлом. Service desk системы поддержки. HR системы. CRM системы управления отношениями с клиентами. Workflow системы управления работами и документами. Data quality системы контроля за качеством данных. Системы управления финансами. Системы управления проектами. Intranet системы. Системы управления документооборотом внутри компании. Системы хранения информации внутри компании.

* Extranet системы-системы построения внешних сайтов и Интернет торговли. Интернет как канал развития предприятия. Виды интернет проектов масштаба предприятия. Продвижение и оптимизация. Монетизация. Управление сайтами и интернет проектами холдинга.

* Базы данных. Не реляционные Berkley DB, Constant DB, Mongo DB. Традиционные реляционные MySQL, MS SQL, Oracle. Сравнение. Условия применимости.

Выбор информационной системы и подрядчика

* Полезность программного обеспечения. Совокупная стоимость владения ПО. Характеристики программных продуктов, не очевидные ИТ специалисту. Полезность и потребительская ценность. Критерии выбора тиражного ПО.

* Выбор между собственной разработкой, заказной разработкой и покупным ПО. Выбор между компанией подрядчиком и фрилансерами.

* Условия, при которых целесообразно проводить тендеры. Технология проведения тендеров. Тендерная документация. Конкурсное предложение. Опросники и предпроектное обследование. Интересы менеджера по продажам. Его стратегия поведения. Интересы руководителя тендера. Его стратегия поведения. Интересы менеджера проекта со стороны подрядчика. Методы манипуляции на тендерах. Договора с подрядчиками и поставщиками. Уловки при заключении договоров.

Внедрение и сопровождение информационных систем

* Сравнение гибких методологий Agile и классического подхода к управлению проектами на примере PMI. Проектная организация работ по внедрения информационных систем в соответствии со стандартами PMI. Методология внедрения тиражных информационных систем. Ввод информационных систем в эксплуатацию: как остаться живым. Помодульное и пошаговое внедрение. Определение приоритетов реализации функций. Выбор момента старта. Agile методология на примере Scrum. Описание. Преимущества и недостатки. Опыт применения в компаниях Google и Yandex.

* Риски при внедрении. Методы компенсации рисков. На примере проектов автоматизации предприятий: Аптеки 36,6; Канцлер; Кей; Дикси; Протек; Ригла; Иль Де Боте; Старик Хоттабыч; Перекресток; Тойота; Балтика; ЛТ терминал; Золотая Нива; Техносила; Евросеть; МВО; Тюмень геофизика; Фармимэкс; Рус Агро.

* Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны заказчика. Стратегия и интересы руководителя проекта со стороны исполнителя. Способы манипуляции заказчиком. Как противостоять манипуляции. Сговор между руководителем проекта со стороны заказчика и исполнителем.

* Методы тестирования ПО: функциональное тестирование (functional testing), нагрузочное тестирование (load testing); тестирование на удобство интерфейсов (usability testing); тестирование совместимости (compartability testing); тестирование чёрного ящика (black box); тестирование белого ящика (white box); ручное тестирование (manual testing); автоматизированное тестирование (automated testing); регрессионное тестирование (regression testing). Средства для автоматического тестирования.

Авторские права в ИТ

* Права авторов согласно ГК РФ. Ответственность за нарушение авторских прав. Ответственность за использование нелицензионного программного обеспечения. Передача прав. Способы защиты интересов компании в сфере авторских прав. Виды лицензий. Правила работы с платными лицензионными продуктами. Правила работы с open source продуктами. Коллизии с российским законодательством и способы их разрешения.

Управление персоналом в ИТ

* Понятие value destroyed employer. Повышение качества работ за счет увольнения VDE. Определение потребности в персонале. Определение требований к кандидатам. Поиск и переманивание персонала. Отбор кандидатов. Российский опыт и опыт Google. Приглашение на работу – Job offer. Виды договоров с сотрудниками. Сравнение договоров подряда и найма. Испытательный срок при найме на работу. Варианты расторжения договоров с рядовыми сотрудниками. Варианты расторжения договора с генеральным директором. Как предусмотреть законное увольнение ненужных сотрудников. Грамотное увольнение сотрудников. Как штрафовать, но по закону. Материальная ответственность сотрудников. Авторские права сотрудников.

* Примеры документов по ТК: Договор о полной материальной ответственности; Приказ о приеме; Приказ об увольнении; Личная карточка; Трудовой договор; Должностная инструкция; Адаптация и обучение сотрудников.

* Мотивация не творческих сотрудников. Даниэль Пинк о мотивации творческих работников. Опыт мотивации в компаниях Google и Microsoft.

* Аттестация и карьерная лестница. Сертификация и обучение сотрудников. Планирование отпусков. Использование фрилансеров. Доверие и делегирование полномочий. Подбор заместителей. Стратегии поведения заместителя ИТ руководителя. Стратегия поведения руководителя по сравнению к своему заместителю.

Управление отношениями с сотрудниками

* Установление контакта. Приемы сближения с людьми. Как вызывать расположение. Приемы убеждения. Методы ведения переговоров. Манипуляции на совещаниях. Подготовка выступлений и презентаций. Использование языка жестов. Барьеры и личное пространство. Как определить ложь, сомнение и недоверие партнера. Как оказывать психологическое давление на нерадивых сотрудников. Методы противостояния манипуляциям.

* Вход в новый коллектив. Кланы и корпоративные войны. Поиск путей к теневым кардиналам и их окружению. Персональные ИТ менеджеры.

Бухгалтерский учет для ИТ руководителей

* В каких случаях выгодно выделение ИТ службы в отдельное юр. лицо. Достоинства и недостатки выделения ИТ службы в отдельное Юр. лицо.

* Виды учета: управленческий, бухгалтерский налоговый. Законодательство РФ в области бухгалтерской и налоговой отчетности. Ответственность за искажение бухгалтерской и налоговой отчетности. Первичные документы. Виды активов. Понятие основных средств. Учет ОС. Закупка ОС. Ввод в эксплуатацию ОС. Списание ОС. Ремонт ОС. Амортизация ОС. Виды договоров. Примеры договоров: закупка, аренда, лизинг, аутсорсинг, публичная оферта, организация хостинга и размещения серверов, лицензионный договор на ПО, что такое «лизинг и аренда ПО». Что покупаем: ПО или материальные носители. Проводки и бухгалтерский баланс. Бухгалтерская отчетность. Обслуживание бухгалтерии.

* Финансовые аспекты управления ИТ службой. Бюджетирование. Планирование платежей. Счета. Договора. Расчет стоимости ИТ услуги.