Продажи по телефону: Тренинг

1. Правила телефонного общения. Этикет, алгоритм диалога.

• Деловое общение по телефону. Стандарты, запреты и импровизация.
• Создаем имидж компании по телефону.
• Как настроится на работу. Методы опытных профессионалов.
• Зачем нужна подготовка к звонку. Цели. Задачи. Ожидаемый результат.
• Есть контакт! Установление и поддержание интереса в телефонном разговоре.
• Запреты. Чего избегать при разговоре.
• Позитивная речь. Внутренняя улыбка. Паравербальный эффект.
• Последствия ошибок при телефонном разговоре. Классификация ошибок.
• Как поставить голос? «Или секс по телефону» для продажника.
• Практический блок. Дикция, тон, тембр, скорость, препинания и ударения.

2. Снятие барьеров при телефонном разговоре. Структура разговора.

• Прохождение приемной. Техника одного звонка. Техника двух звонков (упр.).
• Секретарь «закадычный друг», «важная персона», «помощник». Прохождение приемной, мягкие способы и способы на грани фола.
• Отговорки и способы работы с ними: «ничего не нужно», «надо пудумать», «пришлите по почте», «у нас уже есть...» и т.д. (упр.).
• Выход на лицо, принимающее решение. Эффективные методы.
• Как расположить собеседника к себе. Способы подстройки по телефону.
• Типология собеседника. Как понять кто на другом конце провода и построить эффективный разговор.
• Моментальное показание выгоды и конструктивный диалог. Как быстро заинтересовать и показать плюсы.
• Умение качественно презентовать свой товар или услугу.
• Убеждение и аргументация, эмоции и факты. Методы воздействия по телефону.
• Завершение контакта. Резюме разговора. Договоренности и обязательства.