Основы успешного сервиса. Базовое обучение специалиста по сервисному обслуживанию широкого профиля: Тренинг

Курс «Основы успешного сервиса» развивает три основные компетенции:

1. Психологические знания потребностей клиента, использование их для целей сервиса

2. Умение эффективным и безопасным способом выстраивать коммуникацию с клиентом

3. Умение эффективно разрешать конфликты

Курс «Основы успешного сервиса» нужен:

1. Специалистам:

• для грамотной работы с клиентами
• для эффективного разрешения конфликтов
• для сохранения внутренней энергии

2. Руководителям специалистов:

• для организации и контроля работы специалистов
• для достижения плановых показателей
• для уменьшения текучки кадров

3. Руководителям компании

• для повышения доходности работы компании
• для достижения конкурентных преимуществ

Только курс «Основы успешного сервиса» честно говорит, что известное выражение «Клиент всегда прав» – не является истиной.