Обеспечение безопасности гостя и гостиницы в сложных ситуациях - взаимодействие сотрудников службы приема и охраны: Тренинг
Тренинг предназначен для сотрудников службы охраны гостиничного предприятия. Курс содержит информацию о том, как правильно вести себя с гостями и госорганами в критичных ситуациях.
Туризм и гостиничный бизнес
EDU RUSOTELSОткрытый набор
2 часа
Онлайн
от 1 500 ₽
Анонс программы
Тренинг предназначен для сотрудников службы охраны гостиничного предприятия. Курс содержит информацию о том, как правильно вести себя с гостями и госорганами в критичных ситуациях.Целевая аудитория
Сотрудники службы охраныОписание Программы
- Цели и задачи работы службы охраны и службы ресепшн.
- Распределение ответственности: служба охраны обеспечивает безопасность жизни, здоровья и имущества, служба ресепшн обеспечивает комфорт и уют гостя.
- Лексика общения с гостем, правила общения и поведения в конфликтных ситуациях;
- Защита интересов гостиницы: акты, письменные документы, комиссии;
- Типичные ситуации для совместных действий: штатная работа, работа со скандалящим и/или неадекватным и/или нетрезвым гостем, покушение на сотрудника, покушение на гостя, отказ оплачивать услуги, жалоба на кражу, уличение в попытке кражи, нарушение безопасности номера, нарушение общественного порядка, вскрытие сейфов, передача ценностей.
- Ролевые игры на примере типичных ситуаций.
Ожидаемый результат по окончании тренинга:
- Сотрудники наладят нормальные рабочие отношения, научатся уважительно относиться к задачам каждого отдела;
- Сотрудники выработают навыки стандартного совместного реагирования в сложных ситуациях по обеспечению безопасности;
- Гости смогут чувствовать комфортность и безопасность пребывания в гостинице, а также профессиональные слаженные действия персонала;
- Руководство будет защищено от «потребительского терроризма
Записаться на курс
Обеспечение безопасности гостя и гостиницы в сложных ситуациях - взаимодействие сотрудников службы приема и охраны: Тренинг
1 500 ₽
Открытый набор
2 часа
Онлайн
от 1 500 ₽
Другие курсы
Фитнес-инструктор групповых программ: Курсы
Федерация NEWBODY
2 500 ₽
Открытый набор
Харьков, ул. Отакара Яроша, 35, 2 этаж
Парикмахерское дело (1 ступень): Курсы
Образование и Карьера, учебный центр
12 330 ₽
Открытый набор
Москва, м."Курская", Земляной вал д.7
Тайм-менеджмент и личная эффективность: Видеокурс
Бизнес-диалог
2 000 ₽
Открытый набор
Онлайн