Менеджер по качеству. Разработка и внедрение системы менеджмента качества согласно требованиям международного стандарта ISO 9001:2015. Вовлечение персонала в процесс подготовки организации к сертификации: Тренинг

Блок I. Разработка системы менеджмента качества. Основные требования ISO 9001:2015.

1. Факты о Международной организации по стандартизации.

3. Основные изменения в новой версии стандарта ISO 9001:2015.

4. Процессный подход.

• Система менеджмента качества и ее процессы.
• Последовательность управления системой процессов.
• Взаимодействие процессов с учетом рисков.

5. Новая структура стандарта.

• Структура высокого уровня стандарта и терминология.
• Новое оглавление стандарта.
• Новая структура стандарта и PDCA.

6. Подробное описание основных различий.

• Продукция и услуги.
• Применение.
• Организационная среда.
• Усиление требования к ответственности и содействию высшего руководства.
• Риск-ориентированный подход. Принятие решений с учетом рисков.
• Документированная информация. Гибкость в отношении документации СМК.
• Организационные знания.
• Управление внешним обеспечением.
• Ориентация на достижение эффективности и реальных результатов для организации и ее клиентов.

7. Внедрение системы менеджмента качества (СМК) в организации

• Основные этапы внедрения СМК в организации.
• Особенности проектирования системы процессного управления.
• Постановка процессного управления.
• Основные функции ответственных лиц в системе менеджмента качества.
• Интегрированная система управления.

8. Сертификация систем менеджмента качества

• Сущность и виды сертификации
• Мотивы для сертификации СМК
• Процесс сертификации
• Особенности сертификации
• Понятие «добавленная стоимость» при сертификации

Блок II. Вовлечение персонала в проектную работу организации.

Психология мотивации

• методика определения индивидуальных мотиваторов в ходе управленческого общения;
• методы определения и интерпретации результатов;
• типовые сценарии и мотивация;
• коррекция мотивационного потенциала;
• делегирование полномочий;
• мотивация и группа;
• демотивация и пути её преодоления.

Инструменты управления вовлечённостью

• внутрикорпоративные стандарты командной работы;
• этика взаимодействия в команде;
• административные планёрки - как форма управленческого воздействия: правила, варианты, цели, приёмы повышения эффективности общих сборов;
• внутрикорпоративное обучение – как основной принцип самообучающейся организации;
• обучающие планёрки: внедрение новых стандартов и правил работы, формирование навыков, мотивация, командообразование.

Лидерство руководителя

• определение стиля лидерства руководителя;
• создание эффективной модели управления вовлечённостью;
• приёмы повышения и развития лояльности сотрудников;
• приёмы убедительной речи при проведении внутрикорпоративных мероприятий;
• навыки управленческой коммуникации при формировании вовлечённости;
• создание настроя.

Задачи курса:

• определить личностные качества руководителя, способствующие поддержанию мотивации персонала;
• изучить основные принципы мотивации сотрудников;
• освоить приёмы вовлечения сотрудников с теми или иными мотиваторами;
• получить инструменты управления мотивацией;
• получить навык проведения внутрикорпоративных мероприятий; направленных на вовлечение сотрудников в проектную работу;
• изучить законы мотивации;
• освоить последовательность этапов вовлечения персонала.

По окончании курса слушатель будет обладать следующей информацией:

• принципы менеджмента на основе процессного подхода;
• требования стандарта ISO 9001:2015;
• требования к руководству;
• практические навыки по применению стандартов серии ISO 9000 в деятельности организации.
• порядок разработки и улучшения СМК организации;
• навыки командной работы;
• основные принципы мотивации сотрудников;
• навык проведения внутрикорпоративных мероприятий;
• законы мотивации;
• последовательность этапов вовлечения персонала.