Конфликт-менеджмент: Тренинг

Цели:

1. Понять как и почему появляются конфликты
2. Распознать свой собственный вклад в рождение конфликтов и споров
3. Осознать свои реакции в конфликте
4. Разработать план поведения в конфликте и вербальной агрессии
5. Практиковать новые навыки снятия гнева
6. Расширить имеющиеся навыки межличностного взаимодействия
7. Развить навыки участия в групповой дискуссии и упражнениях

Краткое содержание программы

• Трудное и агрессивное поведение, определения
• Важность самонаблюдения и управления собственными эмоциями
• Дискомфорт и проблема
• Конфликт и реакция на конфликт
• Сфера конфликта
• Способ переработки конфликта
• Виды конфликта
• Содержание конфликта
• Определение «точки действия» в любом конфликте
• Невербальная коммуникация
• Построение ряда собственных реакций
• Оставаться холодным, чего бы это не стоило; что делать, если не получается
• Техники управления агрессивным поведением
• Де-эскалация, разрядка и техники успокоения
• Установка границ и целей
• Ответ, когда ситуация «выходит из под контроля»
• Переговоры и посредничество, сфокусированные на решении