Эффективные продажи в торговом зале: Тренинг

1. Введение в тренинг

• Знакомство участников
• Понимание процесса работы с клиентом: этапы, через которые необходимо провести клиента
• Действия и цели для каждого этапа на пути к сделке
• Как и в какой момент начать общение с клиентом
• Как расположить к себе клиента и вызвать доверие

Практическая часть: в игровой форме участники пробуют применить полученные знания.

2. Управление разговором и прояснение потребности клиента

• Чтобы заинтересовать клиента необходимо понимать, что важно для данного конкретного человека. Для этого необходимо задавать правильные вопросы и при этом сохранить диалог, не превратив разговор в допрос.

Практическая часть: в игровой форме участники тренируются создавать приятный клиенту диалог и узнавать необходимую информацию.
Формируется умение управлять разговором, направлять его в нужное менеджеру русло, «разговорить» клиента. Удерживать инициативу и предмет обсуждения.

3. Убедительная презентация

• Участники получают приемы, позволяющие заинтересовать, «зацепить» клиента.
• Техники отстройки от конкурентов: что говорить, если клиент сравнивает
• Техника презентации под потребность клиента

Практическая часть: участники выполняют задания, тренируются применять полученные инструменты.

4. Расширение чека клиента

• Способы расширения чека клиента: коммуникативные приемы, позволяющие заинтересовать клиента дополнительными товарами и услугами

Практическая часть: в ролевых играх участники тренируются применять полученные приемы.

5. Работа с возражениями и сомнениями клиента

• Как работать с возражением «Дорого»
• Что делать в ситуации, когда клиент сомневается, но ничего не говорит

Практическая часть: в формате групповой работы прорабатываются наиболее часто встречающиеся возражения. Участники узнают, что необходимо отвечать на каждое конкретное возражение, тренируются справляться с сомнениями клиентов.

6. Подведение итогов тренинга