Администратор широкого профиля: Курсы

1. Администратор в организационной системе

• Профессиональный имидж. Основной функционал.
• Самопрезентация. Формирование первого впечатления.
• Культура речи как необходимая составляющая профессионального имиджа.
• Основные функциональные обязанности. Должностная инструкция.
• Правила поведения в офисе.
• Вербальный этикет: культура общения и речи.

2. Культура делового общения.

• Этика делового общения
• Управление эмоциями. Защита от негативной информации.
• Договора, приложения к договорам. Правила оформления документов.

3. Подготовка к ведению деловых переговоров

• Как правильно определить цели и задачи переговоров
• Что необходимо знать о партнере для успешных переговоров и как получить необходимую информацию
• Подготовка к вопросам и возражениям, разработка сценария.
• Планирование и подготовка к телефонной беседе.
• Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.
• Позитивный ответ на звонок.

4. Ведение и завершение переговоров

• Ответы на возражения потенциальных клиентов.
• Ролевая игра.
• Вербальные и невербальные коммуникации, только то, что нужно и можно использовать.
• Взаимодействие с оппонентом в процессе переговоров (вопросы и ответы, передача и получение информации, манипуляции правдой)
• Завершение переговоров.

5. Основы бухгалтерского учета. Технические средства.

• Оформление доверенности, товарных накладных, первичной бухгалтерской документации.
• Безналичные платежи. Наличные платежи.
• Оргтехника и технические средства управления (Факс. Телефон. Средства и возможности телефонной связи. Диктофон. Принтер. Ксерокс.)

6. Конфликты. Управление конфликтами.

• Основные понятия конфликта, виды конфликтов.
• Участники конфликтов, зарождение конфликта, динамика конфликта.
• Преодоление конфликта, различные поведенческие модели.
• Изменение эмоциональной и поведенческой реакции.
• Пути решения конфликтных ситуаций.
• Настрой на готовность разрешить конфликт. Выбор стратегии взаимодействия.
• Выработка взаимовыгодных вариантов решения. Вербальное и невербальное примирение.

7. Правила конструктивной критики

• Формы конструктивной критики.
• Как воспринимать критику.
• Как исключить опасения подчиненных, что их хотят уволить. Симптомы.