Взаимодействие с трудным клиентом: Тренинг

Служащие, чья работа связана с общением с клиентами наряду с принятыми на себя обязательствами часто призваны участвовать в разрешении спорных вопросов. Становясь невольными участниками конфликтов при взаимодействии с трудными клиентами, они испытывают ежедневный стресс и одновременно решают две важные задачи: уметь разрешать конфликты и сохранять психо-эмоциональную устойчивость.

На семинаре рассматриваются вопросы:

1. Виды и формы агрессии.
2. Привычные стили реагирования на агрессивное поведение.
3. Условия сохранения психо-эмоциональной устойчивости.
4. Определение и анализ собственных ресурсов.
5. Эффективное поведение в конфликте.

Участники тренинга проходят самопознание, работу по улучшению восприятия, понимание содержания агрессии, которые помогают осознать причины привычного реагирования и занять позицию по отношению к раздражающему фактору.