Управление стрессом и профилактика конфликтов в профессиональной деятельности: Тренинг

Цели программы:

• Научиться психологическим защитам от стресса: приобретение практических навыков сохранения спокойствия при работе с «трудными» клиентами, снятия накопившегося напряжения и усталости.
• Научиться управлять своими эмоциями и настраиваться на эффективное выполнение поставленных задач.
• Научиться регулировать свое самочувствие, восстановить утраченные силы, чтобы жизненной энергии хватило на все и на всех.
• Развитие навыков позитивного мышления и конструктивного поведения, особенно в конфликтных ситуациях.
• Научиться предупреждать конфликтные ситуации и разрешать их.

Программа:

I. Основные понятия по теме «Стрессменеджмент»

1. Клиент-ориентированность как конкурентное преимущество.
2. Понятие стресс, ди-стресс; источники стресса, симптомы стресса, стадии стресса, последствия стресса.
3. Особенности современного стресса.
4. Практическое исследование трудностей (источников стресса) в работе сотрудников компании.

II. Стресс и личность (особенности личности и стресс)

1. Диагностика устойчивости к стрессу и типы реагирования.
2. Тест на стрессочувствительность.
3. Психологические типы людей по характеру, темпераменту, типам поведения (А, В) и стресс.
4. Негативные роли, убеждения, установки и ценности.
5. Источники «самодельного стресса».

III. Конфликт как инструмент развития (особенности психотипов клиентов и конструктивное управление ситуацией)

1. Понятие конфликта и причины его возникновения.
2. Конфликтные привычки (борьба, компромисс, уход, сотрудничество).
3. Психотипы клиентов (судья, агрессор, консерватор, всезнайка) и конструктивное поведение специалиста в разных ситуациях.
4. Стратегии работы с психологически трудными клиентами.
5. Навыки противостояния манипуляциям. Реагирование на манипуляции клиентов, на агрессивное поведение.
6. Техники тактичного отказа.
7. Методы снижения эмоциональной напряженности в общении.
8. Стратегии реагирования на критику: «Таблетки невозмутимости», Методы «Айкидо», «Амортизации» и др.
9. Пути предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций при работе с клиентами - деловой этикет как привычная модель поведения при работе с клиентами.

IV. Основные принципы управления стрессом и выработки эмоциональной устойчивости

1. Основные принципы управления стрессом: • ментальный, • эмоционально-поведенческий, • физический уровень.
2. Способы саморегуляции (блок чувств, анархический, гармонический).
3. Создание позитивного настроя на работу и «перезарядки» при завершении рабочего дня.
4. Культивирование осознанности и уверенного стиля поведения (хочу, могу, надо).

V. Методология управления стрессом.

1. Способы повышения стрессоустойчивости и управление своим душевным (психическим) состоянием.
2. Выработка позитивного мышления и конструктивных установок: замена должен / хочу.
3. Упражнения на снятие усталости и напряжения: • Катарсис - отреагирование; • Приемы мышечной релаксации и кинестетические трансы; • Статические и динамические медитации; • Сила позитивного мышления и воображения - техника «визуализации»; • «Ритуал очищения»; • Гештальт – метод работы со стрессом.
4. Упражнения, направленные на повышение самооценки.
5. Внутренние ресурсы: способы управления изменениями состояния своего сознания - духовные практики (медитации, йога, дыхательные практики, в т.ч. вайвейшен).

VI. Лайфбилдинг - договор с самим собой. Как избежать синдрома хронической усталости и «профессионального выгорания».

1. Три сферы жизненных ценностей, их иерархия (приоритеты).
2. Понятие ответственности за сохранение своего здоровья (душевного и физического).
3. Планирование работы и удовольствий.
4. Стрессовый и антистрессовьй стили жизни.
5. Позитивный стресс и его целесообразность.

Автор и ведущий:

• Нежданова-Мауринг Н.Н. – бизнес-тренер, тренер программ личностного развития (институт Гештальт-психологии и интегративной семейной психотерапии и парасинтеза им. Фр. Перлза, г. Гамбург, Германия), врач-психотерапевт, специалист в области управления персоналом, эксперт по психологии личности; постоянный эксперт журнала «Сhief WOMAN», «Сhief», «Вести УТПБ», «ПредпринимательПрофи», «ТехНадзор», «Вечерний Екатеринбург» и др.

В стоимость входит:

• методические пособия, обед, кофе-паузы, сертификат (свидетельство) о прохождении обучения.

Предварительная регистрация обязательна.