Управление службой приема и размещения отеля: Вебинар

Модуль 1.
Стандарты и технологии обслуживания гостей в средствах размещения.
Организация обслуживания в индустрии гостеприимства. Правила и стандарты общения персонала и клиента.

Модуль 2.
Формирование лояльности клиента.
Инструменты повышения лояльности. Оценка лояльности клиентов.

Модуль 3.
Предупреждение и преодоление конфликтных ситуаций в обслуживании туристов.
Понятие конфликта, его сущность. Первопричины и причины возникновения конфликта. Способы его предотвращения. Поведение в конфликтной ситуации. Способы выхода из конфликтных ситуаций.

Модуль 4.
Безопасность объектов туристской инфраструктуры и противодействие террористическим угрозам.
Современные средства безопасности в гостеприимстве. Виды современного терроризма. Возможные чрезвычайные ситуации, обусловленные террористическими актами.

Итоговая аттестация:
Итоговое тестирование.

Срок обучения 72 ак. ч. (3 недели).

Форма обучения: дистанционная.

Режим занятий: определяется совместно с компанией заказчика. Но не более 8 ак. часов в день.

Что входит в стоимость

Методический материал.

Документ по окончании обучения

Удостоверение о повышении квалификации установленного образца в объеме 72 часов.

Дата и время проведения: обучение начинается после оформления договора с момента оплаты.