Управление конфликтом: Тренинг

Блок 1.

Конфликты, их виды и симптоматика.

• стресс и дистресс
• стадии развития дистресса (дискомфорт, инцидент, разногласие, напряженные отношения, кризис)

- виды конфликтов (внутри личностный, межличностный, личность и группа, группа и группа, личность и компания)

- типы конфликтных ситуаций и их проявления (исполнение обязанностей, стиль управления, личностные особенности, неадекватность восприятия, профессиональная подготовка)

- типы конфликтных личностей (демонстративный, ригидный, неуправляемый и т.д.)

Блок 2.

Как вскрыть предпосылки возникновения конфликтов в процессе общения ( практические методы).

Подходы к поведенческим стратегиям в конфликте:

• - с позиции авторитета/силы
• - с позиции права
• - с позиции соблюдения интересов сторон;

Поведенческие техники в бизнесе: «третейский судья», посредничество ( медиация), фасилитация и пр.

Блок 3.

Подготовка к переговорам в конфликтной ситуации.

• Метод «Грозовая туча»: построение дерева разрешения конфликта – освоение практического инструмента анализа и вскрытия причин конфликта; ( ТОС Голдратта);
• - составление «повестки дня» - выстраивание тактических шагов переговоров;

Практический кейс: типичная или реальная конфликтная ситуация;

Блок 4.

Поведенческая техника: действие – конфликт – контрдействие.

• Невербальное поведение. Проницательность.
• « Считывание» невербального поведения других людей, распознавание подтекста.( Разговор «вопросами» для вскрытия истинных мотивов оппонента).

Ролевая игра: типичная/реальная конфликтная ситуация ( подготовка, исполнение)

• Видеотренинг, анализ, перспектива.
• Позитивная сторона конфликта.

Блок 5.

Профилактика конфликтных ситуаций руководителем. Осознанность деловой коммуникации:

• «уничтожение» слухов,
• исключение недосказанности и неоднозначности трактовок слов, и действий руководителя.

Формат – 2 дня, 16 ак/часов
Наполняемость – до 12 человек;
Стоимость 1 тренинг-дня – 74480 рублей ( НДС не облагается).