Управление конфликтами: Тренинг

Тема 1. Что такое конфликт.

• Природа конфликта
• Виды конфликта. Типичные конфликты в деловой среде.
• Структура. Позитивная составляющая конфликта.

Тема 2. Мы и конфликт.

• Определение индивидуального стиля поведения в конфликте
• Стили и стратегии поведения в конфликте. Сетка Томаса Килмана
• Определение оптимальной стратегии с учетом собственных целей и типажа оппонента.

Тема 3. Управление эмоциональным состоянием.

• Агрессивные высказывания и действия: учимся считывать истинные мотивы;
• Невербальные средства регулирования эмоционального состояния. Примиряющие жесты)
• Паралинвистические средства в управлении эмоциональным состоянием (тембр, темп, громкость речи, темп)
• Техники регуляции эмоционального состояния (примиряющие слова, подчеркивание значимости — техника senior brother, вербализация чувств)

Тема 4. Конфликт без агрессии или как отстаивать свои интересы.

• Манипулирование или ассертивность: выбор за Вами.
• Простой способ получить то, что Вам нужно (ассертивная просьба)
• Как не отдать то, что отдавать не хочется (ассертивный отказ)
• Способы предупреждения конфликтов.
• Метод ОВУ как способ отстаивания деловых интересов.