ГлавнаяКурсыУправление инцидентами и проблемами: Курсы

Управление инцидентами и проблемами: Курсы

Name: Управление инцидентами и проблемами: Курсы
Start: 2024-05-10
Location: ФОРС, УКЦ

Курс посвящен изучению процессов Управление инцидентами, Управление проблемами и организация эффективной работы по поддержке пользователей (Service Desk). Курс позволяет глубже понять процессы, необходимые для обеспечения соответствующего качества ИТ-сервисов, дает инструменты для эффективной...

IT: Для программистов и IT-специалистовIT: Для программистов и IT-специалистов / Управление IT

ФОРС, УКЦ

Открытый набор

Москва

ФОРС, УКЦ

от 22 500 ₽

Анонс программы

Курс посвящен изучению процессов Управление инцидентами, Управление проблемами и организация эффективной работы по поддержке пользователей (Service Desk). Курс позволяет глубже понять процессы, необходимые для обеспечения соответствующего качества ИТ-сервисов, дает инструменты для эффективной работы с внутренними и внешними потребителями ИТ-сервисов, понимание проактивных действий при предоставлении ИТ-сервисов.В основу курса положены методические рекомендации ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Изложение материала строится на сочетании лекционных и практических занятий. Практические занятия проводятся в виде деловых игр с использованием моделирования бизнес ситуаций на примере типовых компаний.

Целевая аудитория

ИТ-специалисты, менеджеры компаний, профессионалы в области ИТ, а также все, кто интересуется вопросами эффективной организации работы ИТ.

Описание Программы

Программа:

Основные термины и определения, Обзор текущего состояния методического обеспечения деятельности ИТ подразделений.
Процесс управления инцидентами:

Основные характеристики процесса
Основные виды деятельности в процессе
Роли в процессе деятельности
Мониторинг и отчетность процесса
Механизмы взаимодействия в рамках процесса и с другими процессами

Процесс управления проблемами:

Основные характеристики процесса
Основные виды деятельности в процессе
Роли в процессе деятельности
Мониторинг и отчетность процесса
Механизмы взаимодействия в рамках процесса и с другими процессами

Организация работ по поддержке пользователей:

Организационные и управленческие модели организации поддержки пользователей
Инструментарий используемый для автоматизации деятельности ИТ подразделения
Ключевые показатели эффективности

Особенности внедрения процессов управления инцидентами и проблемами

Записаться на курс

Управление инцидентами и проблемами: Курсы

22 500 ₽