Туристический менеджмент: Курсы

1. Правовые основы работы туристического бизнеса.

• Юридические основы туристического бизнеса.
• Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания
• в туристическом бизнесе.
• Закон "О защите прав потребителей" Федеральный закон
• "Об основах туристской деятельности в РФ"
• Органы государственного управления туризмом.

2. Аспекты туристического и гостиничного бизнеса.

• Договорные отношения с зарубежными партнерами.
• Фирма-туроператор, агентская сеть.
• Турагентское соглашение (договор между оператором и агентством). Права, обязанности и ответственность.
• Обязательные и дополнительные услуг.

3. Классификация путешествий в зарубежном, въездном и местном туризме.

• Туристические программы. Принципы создания туристских программ.
• Туры за рубеж.
• Экскурсионные маршруты.
• Туры на отдых.
• Комбинированные поездки.
• Автобусные туры.
• Круизы (морские, речные).
• Зимние туры.
• Туры для школьников и детей.
• Бизнес-туры (корпоративные).
• Шоп-туры.
• Образовательные туры.
• Въездной туризм (особенности приема и обслуживание иностранных туристов).
• Внутренний туризм (особенности, основные направления).

4.Взаимоотношения с клиентами-туристами.

• Заключение договора на туристическое обслуживание.
• Права туристов и интересы фирмы.
• Необходимый пакет документов.
• Понятие ваучер - туристической путевки.
• Обязательные и дополнительные услуги.
• Штрафные санкции.
• Медицинская страховка. Другие виды страхования.
• Выдача документов.

5.Паспортно-визовые вопросы. Таможенные формальности.

• Общезаграничный паспорт (ОЗП). Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
• Порядок оформления и получения выездных виз.
• Понятие шенгенская виза.
• Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
• Таможенный контроль при въезде и выезде.
• Таможенные формальности (особенности страны).
• Льготные режимы.
• Провоз багажа, доставка грузов по "карго";
• Таможенные запреты.
• Санитарно-эпидемиологический контроль.

6.Транспортное обслуживание туристов.

• Транспортные путешествия. Классификация транспортных средств.
• Авиаперевозки, Ж/Д, круизы, автобусные перевозки.
• Понятие чартерные перевозки.
• Понятие «трансферы»: встречи - проводы туристов.
• Безопасность при транспортных путешествиях.

7.Экскурсионное обслуживание туристов.

• Виды экскурсий.
• Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
• Правила безопасности при проведении экскурсий.
• Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доступность информации и пр.).
• Экскурсовод- руководитель группы. Его роль при проведении экскурсии.
• Оформление и рассмотрение претензий.
• Туристический словарь терминов.

8.Гостиничный сервис и гостиничное хозяйство.

• Классификация гостиниц и номерной фонд.
• Понятие европейский стандарт.
• Структура современной гостиницы.
• Порядок резервирования (бронирования).
• Порядок приема и размещение (заезд).
• Порядок регистрации.
• Проживание (тарифы на номера).
• Порядок расчетов.
• Вопросы безопасности.
• Гостиничное хозяйство (порядок обслуживания).

9.Организация и виды питания туристов.

• Технология и организация питания туристов.
• Схема обслуживания, расчетный час.
• Виды питания: Bed and breakfast (BB), Half board (HB), Full board (FB), All inclusive (ALL),
• Ultra all inclusive (UALL).
• Требования к качеству и безопасности питания.
• Ответственность сторон (оформление жалоб и претензий).

10.Страноведение.

• Обзор основных наиболее популярных стран в туристической деятельности (обычаи, культура, климатические особенности и т.п.)

11. Образование и развитие туристического бизнеса.

• Порядок образование туристической фирмы с учетом изменений (регистрация, порядок ли-цензирования и т.п.);
• Массовые направления на туристическом рынке (Турция, Египет, Греция, Тунис, ОАЭ,
• Шри Ланка, Таиланд, Испания и т.д.);
• Порядок работы с туроператорами (классификация по направлениям, взаимоотношения и взаиморасчеты).
• Перспективные направления и дальнейшее развитие бизнеса.

12. Конкурентоспособность турагентств и туроператоров. Особенности менеджмента в сфере туризма.

13.Компьютерные программы в помощь турагентствам и туроператорам.

Зачетное занятие.