Трудный разговор. Как бесконфликтно общаться с негативно настроенным клиентом: Тренинг

Принципы ассертивного поведения:

• Определение разницы между агрессивным, уступчивым и уверенным поведением
• Способы настаивать на своей позиции
• Умение сообщить плохую новость
• Искусство уверенного отказа в ответ на необоснованные требования

Участники демонстрируют уверенное поведение в трудных ситуациях

Поиск конструктивного решения:

• Умение прояснять интересы всех сторон, вовлеченных в проблему
• Перевод «жаркой» дискуссии в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы
• Совместная выработка альтернативных решений проблемы

Участники в конструктивном диалоге находят общие точки взаимодействия с «трудным» собеседником

Управление эмоциями в сложных ситуациях:

• Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) окружающих
• Как выражать свои эмоции
• Применение силы эмоционального воздействия для достижения, желаемого результата

Участники находят решения в сложных ситуаций без «эмоциональных потерь»

Дата и время проведения*:

• Два дня с 10-00 до 18-00 по мере формирования группы.

Инвестиции: 5 000 рублей за одного участника ! Возможен выезд тренера к Вам в офис для проведения корпоративного тренинга.