Телемаркетинг, продажи по телефону: Тренинг
Тренинг по Телемаркетингу, раскрывающий секреты продаж по телефону, в Петербурге можно с успехом пройти в Тренинговом центре Про-актив, и это гарантия высокой эффективности полученных знаний и применение их на практике.
Продажи, дистрибуция, сбыт
![ПроАктив, тренинговый центр лого](https://206329.selcdn.ru/BHAGs-media/__sized__/upload/companies_logo/img84249_MS3K08q-dab2d0b3ccb536db07194dfdc40f2c7e.jpg)
Открытый набор
16 часов
Санкт-Петербург
ПроАктив, тренинговый центр
от 6 000 ₽
Анонс программы
Тренинг по Телемаркетингу, раскрывающий секреты продаж по телефону, в Петербурге можно с успехом пройти в Тренинговом центре Про-актив, и это гарантия высокой эффективности полученных знаний и применение их на практике.Целевая аудитория
менеджеры по продажамПреподаватель
Ольга ТретьюхинаОписание Программы
Цель Тренинга «Телемаркетинг, продажи по телефону»:
- Приобрести новые знания и навыки, помогающие более эффективно работать с клиентами по телефону;
- Усовершенствовать систему обслуживания клиентов;
- Развить навыки делового общения по телефону;
- Овладеть методами привлечения внимания и создания первоначального интереса;
- Овладеть навыками установления контакта с потенциальным клиентом;
- Аргументировано презентовать свою фирму и продукцию через преимущества;
- Найти индивидуальный подход к клиенту путем выявления его интересов и потребностей;
- Развить навыки установления доверительных отношений.
Программа Тренинга «Телемаркетинг, продажи по телефону»:
1. Особенности продажи по телефону. Психология общения по телефону - сигналы уверенного поведения (скорость, темп, тембр голоса, поза, культура речи и т.д.).
2. Этапы переговоров. Разработка алгоритма входящих и исходящих звонков.
- Входящий звонок;
- Холодный звонок;
- Звонок постоянному клиенту;
- Звонок по рекомендации;
- Повторный звонок.
3. Подготовительный этап:
- Поиск клиента;
- Необходимая информация о потенциальном клиенте;
- Последовательность действий при подготовке плана телефонного разговора с потенциальным клиентом:
- Сформулировать цель данного разговора;
- Продумать возможные потребности клиента;
- Продумать выгоды вашего предложения для клиента;
- Сформулировать преимущества Вашего предложения для клиента;
- Продумать ответы на возможные возражения;
- Подготовить план телефонного разговора (основной и альтернативный).
- Система вопросов для первого разговора с клиентом («холодный звонок”).
- Система вопросов для разговора с клиентом, который Вас знает
4. Этап вступления в контакт и привлечения внимания клиента
- Составление плана разговора;
- Отработка на практике разговора с клиентом;
- Методы преодоления секретаря.
5. Определение потребности клиента
- Вопросы, помогающие определить потребность клиента;
- Техники активного слушания.
6. Презентации товара/услуги
- Краткий и соответствующий запросу клиента рассказ о продукте/услуге с точки зрения выгод и преимуществ.
5. Преодоление возражений:
- Типичные возражения при продаже по телефону;
- Техника работы с возражениями.
6. Завершение сделки:
- Сигналы покупательской готовности;
- Вопросы для завершения сделки.
7.Окончание разговора:
- Подведение итогов;
- Согласование сроков;
- Договорённость о следующем шаге.
В результате Тренинга «Телемаркетинг, продажи по телефону» участники смогут:
- Выработать стиль телефонных переговоров, создающий позитивный имидж компании;
- Эффективно готовиться к проведению продажи по телефону;
- Выработать эффективный алгоритм проведения телефонного разговора;
- Завоевать доверие клиента и построить с ним долгосрочные отношения.
Методы проведения Тренинга «Телемаркетинг, продажи по телефону»:
- Теоретический материал;
- Групповая дискуссия;
- Показательные эксперименты;
- Анализ конкретных ситуаций;
- Групповые и индивидуальные упражнения;
- Ролевые игры.
Записаться на курс
Телемаркетинг, продажи по телефону: Тренинг
6 000 ₽
Открытый набор
16 часов
Санкт-Петербург
ПроАктив, тренинговый центр
от 6 000 ₽
Как добраться?
Санкт-Петербург, ПроАктив, тренинговый центрХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
Проектно-сметное дело: Курсы
![Высшая школа бизнеса, НПИ logo](https://206329.selcdn.ru/BHAGs-media/__sized__/upload/companies_logo/img50705_Mi8Dn8j-dab2d0b3ccb536db07194dfdc40f2c7e.jpg)
9 900 ₽
Открытый набор
Красноярск, пр. Красноярский рабочий, 40а
Менеджмент (в сфере охраны труда): Программа переподготовки
![Северо-Кавказский федеральный университет logo](https://206329.selcdn.ru/BHAGs-media/__sized__/upload/companies_logo/img57830_5TcQlmC-dab2d0b3ccb536db07194dfdc40f2c7e.jpg)
30 000 ₽
Открытый набор
Ставрополь, Ставрополь
SEO-специалист: Программа переподготовки
![Единый Центр Подготовки Кадров logo](https://206329.selcdn.ru/BHAGs-media/__sized__/upload/companies_logo/img87094_7giaJJr-dab2d0b3ccb536db07194dfdc40f2c7e.jpg)
15 000 ₽
Открытый набор
Онлайн