Телефонные продажи: Тренинг

Программа тренинга:

1. Особенности телефонного общения

• Специфика продаж по телефону. Возможности и ограничения. Методы разговора по телефону.
• Виды телефонных продаж.
• Факторы успеха в телефонных продажах. Типы профессионального поведения продавца

Как с психологической точки зрения правильно вести телефонные разговоры

2. Подготовка к телефонным переговорам

• Управление временем. Как правильно выбрать цель и время для разговора?
• Как эмоционально настроиться на разговор? Приемы саморегуляции голоса. Как преодолеть страх и неуверенность?

3. Техники телефонных продаж

• Выход на лицо, принимающее решение. Преодоление барьера секретаря. Манипуляции продавца - риски и опасности.
• Бизнес-этикет телефонного общения

4. Классификация клиентов

• Типичные виды поведения клиента.
• Экспресс-диагностика «типа» клиента по телефону.
• Как взаимодействовать с разными типами клиентов, какой стиль общения выбрать?

5. Как правильно вести диалог с клиентом?

• Как выявлять и анализировать потребности клиента: техники вопросов и активного слушания.
• Как презентовать свой товар/услугу так, чтобы клиент понял выгоду от взаимодействия с Вами и Вашей фирмой?
• Как отвечать на вопросы и возражения клиента?
• Как подвести итог разговору и договориться о дальнейших действиях?
• Как правильно закончить беседу?

6. После окончания телефонного разговора

• Анализ телефонного разговора.
• Составление плана дальнейших действий.

Результатом тренинга «Продажи по телефону» для участников являются:

• Приобретение навыков грамотного телефонного общения
• Повышение эффективности телефонных продаж, увеличение общего объема продаж
• Владение технологиями телефонных продаж
• Умение находить индивидуальный подход к каждому Клиенту
• Формирование позитивного имиджа Вашей Компании, повышение лояльности Клиентов

Особенности тренинга:

Позволяет использовать наработанный опыт участников, структурировать и обобщить его, что дает возможность каждому участнику расширить свои профессиональные возможности и увеличить свою эффективность.

Основным преимуществом предлагаемого тренинга является интерактивный процесс обучения, который обеспечивает высокую степень вовлеченности участников.