Техника "холодного звонка": Тренинг
Преимущества тренинговой программы:По результатам могут быть составлены индивидуальные отчеты с рекомендациями по дальнейшему развитию навыка телефонной коммуникации (назначение встречи по телефону).Материалы для участников:Участники тренинга получают сертификат об окончании курса, учебное...
Продажи, дистрибуция, сбыт
Global Solutions LtdАнонс программы
Преимущества тренинговой программы:По результатам могут быть составлены индивидуальные отчеты с рекомендациями по дальнейшему развитию навыка телефонной коммуникации (назначение встречи по телефону).Материалы для участников:Участники тренинга получают сертификат об окончании курса, учебное пособие, руководство по технике "холодных звонков", методику самоотчета и презентацию.Целевая аудитория
специалисты, менеджеры и руководители, занимающиеся продажами и их управлением, желающих улучшить свои навыки контактов с потенциальными и актуальными клиентами, познакомиться с практическими методами построения отношений с клиентамиОписание Программы
Программа:
1. Общение как процесс:
- определение «общение»;
- коммуникативная компетентность;
- коммуникативные сигналы и их роль в установлении контакта;
- наш «говорящий» имидж;
- отличия телефонного общения от личного.
2. Холодный звонок:
- определение «холодный звонок», его цель;
- технология трех звонков.
3. Секретарский барьер:
- типология секретарей и методы работы с ними;
- тактики общения с секретарями;
- составление собственного сценария общения с секретарем;
- ролевая игра «Секретарский барьер».
4. Модель успешного телефонного разговора:
- изучение модели;
- работа над собственным сценарием телефонного разговора;
- ролевая игра «Переговоры по телефону».
5. Работа с возражениями:
- природа возражений;
- как реагировать на возражения;
- модель работы с возражениями;
- типичные возражения клиентов и варианты ответов на них;
- тренировка работы с возражениями.
6. Тоговая ролевая игра «Холодный звонок».
7. Звонки потенциальным клиентам (с обратной связью).
8. Подведение итогов обучения. Обозначение зон роста.
Как добраться?
Москва, Global Solutions LtdХотите попасть на мероприятие?
