Современный помощник руководителя: задачи, навыки, компетенции: Программа переподготовки

1. Профессиональный и психологический профиль персонального ассистента (помощника) руководителя

• Роль, функции, основные направления деятельности персонального ассистента (помощника) руководителя
• Квалификационные требования, профессиональные и личные качества персонального ассистента (помощника) руководителя
• Составляющие культуры персонального ассистента (помощника) руководителя

2. Документирование деятельности руководителя и организации в целом

• Организационные основы делопроизводства
• Классификация документов. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно–распорядительной документации
• Требования к бланкам документов. Оформление различных видов бланков
• Основные и дополнительные реквизиты документа. Формуляр-образец
• Правила составления и оформления организационных, распорядительных, информационно-справочных, договорных документов

3. Организация документооборота

• Организация работы с документами. Характеристики документооборота
• Порядок прохождения входящих, исходящих и внутренних документов. Регистрация документов и контроль исполнения
• Справочно-информационная работа. Номенклатура дел. Формирование и оформление дел
• Подготовка документов к передаче на архивное хранение и уничтожение дел

4. Эффективное общение и деловое взаимодействие с руководителем

• Информационное обеспечение деятельности руководителя. Технические средства подготовки и проведения презентаций
• Планирование и организация рабочего дня руководителя
• Обзор технических средств и программного обеспечения повышающего эффективность работы руководителя
• Контроль исполнения поручений руководителя. Приоритетность выполнения поручений.
• Навыки межличностного общения руководителя и персонального ассистента

5. Коммуникативная компетентность помощника руководителя в организации

• Организация внешней (органы власти, партнеры) и внутренней (сотрудники офиса и филиалов) коммуникации
• Этика и психология делового общения

6. Телефонные коммуникации

• Прием и распределение телефонных звонков руководителя; фиксация и передача сообщений
• Особенности деловой коммуникации по телефону. Корпоративные формулы приветствия и представления
• Техники телефонных переговоров с контрагентами и партнерами

7. Организация эффективной работы приемной

• Оформление приемной и организация рабочего места персонального ассистента
• Дизайн офиса и оформление кабинета руководителя
• Профессиональный прием посетителей
• Особенности приема командированных и делегаций делового гостеприимства: подача чая-кофе

8. Организация деловых и специальных мероприятий (совещаний, переговоров, конференций)

• Подготовка информационно-справочных документов и помещения к мероприятию
• Подготовка публичных выступлений руководителя
• Документирование деловых мероприятий
• Подготовка приемов: бизнес-ланча, фуршета
• Организация культурной программы, выбор подарков
• Организация поздравлений контрагентов, партнеров руководителя

9. Организация командировок руководителя

• Информационно-документационное обеспечение деловой поездки руководителя
• Заказ билетов и бронирование отелей
• Особенности подготовки зарубежной командировки
• Организация пребывания иностранных гостей в России

10. Поведение персонального ассистента (помощника) при проверках организации

11. Оптимизация профессиональной деятельности помощника руководителя (персонального ассистента)

• Управление временем. Умение выполнять любую работу в срок
• Основы конфликтологии. Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере. Техники разрешения конфликтных ситуаций
• Основы стресс-менеджмента. Методы разрешения конфликтных ситуаций и противодействие стрессу

12. Имидж и этикет помощника руководителя (персонального ассистента)

• Правила делового этикета и протокола
• Личный дресс-код

Новизна и преимущества курса:

В рамках курса собрано описание всех аспектов работы персонального ассистента (помощника) руководителя и технологии их выполнения, позволяющие в итоге эффективно работать по данной специальности. Ценность курса в его практической направленности, базирующейся на теоретических основах работы с информацией и документацией.

Данный курс поможет выстроить продуктивные и комфортные взаимоотношения с разными типами руководителей в зависимости от их стиля управления, приоритетов и ожиданий. Вы узнаете о современных тенденциях в профессии ассистента, научитесь лучше понимать руководителя, найдете нестандартные подходы и решению административных задач, откроете новые горизонты для профессионального развития.