Школа бизнес-тренера: Повышение квалификации

Ступень 1: ключевые навыки профессионального тренера

1. Профессия бизнес-тренер и личность тренера

• T& D или L& D: функции обучения и развития в компании, система управления результатами развития. Рассматриваем бизнес-тренинг как комплекс мероприятий
• Что важно в создании опыта, проживаемого участником?
• Обучение и развитие, в чем разница и что такое минимально приемлемый уровень
• Этапы цикла обучения и как связаны ключевые элементы системы между собой
• Как измерить результат тренинга: оценки эффективности по модели Киркпатрика
• Ключевые компетенции бизнес-тренера. Сложности и особенности профессии, или почему это не для всех
• Особенности обучения взрослых людей: как вызвать интерес к обучению? Что нужно делать тренеру для повышения мотивации к обучению
• Как грамотно выбрать тренерскую позицию в процессе обучения? Практикум исследования тренерских ролей через теорию спиральной динамики К.Грейвза
• "Выгорание" и другие проблемы в работе тренера

2. Технология создания тренинговой программы

• Основные компоненты тренинга: ингредиенты и "начинка"
• Что зависит от умения корректно снять заказ?
• Что такое "цель бизнес-тренинга" и корневая концепция. Учимся формулировать учебные цели и определять критерии результата обучения
• Логика тренинга: тренинг как структура.
• Четырехступенчатая модель процесса обучения и усвоения человеком новой информации: работа с тестом "4 типа"
• Алгоритм разработки сценария тренинга: строим учебный модуль на основе опыта участника. Модель Д. Колба. Подбираем способы обучения навыку на примере разных типов активностей
• Анализ неэффективных действий, методы работы с каждым типом участника
• Виды активностей в тренинге с точки зрения структуры. Разбор примеров: проблематизирующие и фрустрирующие упражнения. Важность использования и опасности применения
• Формирующие, развивающие и заземляющие упражнения. Разница в применении, примеры, особенности формирования упражнений для разных групп
• Управление содержанием: тайминг, инструкции, связки и выводы. Практикум по разбору структуры тренинговой программы

3. Современные методы управления групповой динамикой

• Групповая динамика и ее силы. Этапы развития группы. Поведение тренера на каждом этапе
• Роли участников группы. Как понять мотивы поведения участников на каждой стадии
• Функция групповой динамики для общих и индивидуальных результатов. Когда групповая динамика является важным элементом развития, а в каких случаях ее лучше структурировать
• Методы и приемы управления групповой динамикой. Техники "размораживания" группы. Секреты "тренерских" фишек
• Внутренние барьеры тренера, мешающие использовать групповую динамику в обучении
• Соединяем цикл Колба и стадии групповой динамики: на что опереться тренеру и как обойти подводные камни
• Как тренеру использовать закономерности фаз развития группы в тренинге: подбираем практические инструменты, позволяющие наладить взаимосвязь структуры тренинга с процессами групповой динамики
• Типичные ошибки тренера при работе с групповой динамикой

4. Конструктор тренерских программ

• Разбираем дополнительные элементы структуры тренинга
• Правила начала тренинга. Сбор ожиданий как метод работы с мотивацией участников. В чем польза для тренера? Методики и инструкции проведения этапа "сбор ожиданий" и постановки целей
• Для чего нужны разминочные упражнения?
• Правила проведения теоретических вставок (мини-лекций). Визуальная подача материала — как сделать слайды так, чтобы было понятно. Методы передачи информации: сторителлинг, групповая дискуссия, демонстрация
• Пробуем на практике виды активностей: разминки, мозговой штурм, мини-лекции, групповая дискуссия, демо и т. д.
• Обратная связь от тренера: как провести шеринг, анализ и рефлексию
• Методики подведения итогов тренинга
• Совершенствуем навык работы с группой: подача инструкций, управление мотивацией, анализ и обратная связь
• Практикум. Подготавливаем конструктор тренинг-дня
• Особенности проведения распространенных "коробочных тренингов (по продукту, по продажам и переговорам, по тайм- и стресс-менеджменту, по развитию управленческих навыков, тренинг поведения в конфликте и др.)

5. Развитие навыков публичного выступления бизнес-тренера

• Как правильно выступать на публике? Виды выступлений и уместность форматов. Ключевые аспекты выступления (цель/аудитория/формат)
• Технология выступления: самоподготовка, управление волнением и страхом, включение аудитории, красивое начало, основная часть, завершение
• Искусство самопрезентации
• Сторрителлинг — искусство рассказывать истории: зачем, где и как. Усиливающие структуры: паузы, метафоры, мостики, питч и легенды
• "Ментальный костюм" тренера. Голос и речь: тембр, тон, регистр, скорость. Тело: жестикуляция, мимика, позы, динамика
• Основные рекомендации при работе с голосом
• Методы удержания внимания
• Как усилить эффект тренинга, управляя собой. Как вас воспринимает группа?
• Защита от манипуляций
• Поведение "табу"
• Что делать, если всё пошло не так?!

6.Тренинговая лаборатория: учимся проводить разные виды активностей

• Практикум по проведению разных видов активностей
• Понимание различных видов активностей, их целей и задач
• Самостоятельно подбираем методики, проводим, исследуем соответствие результата учебным целям
• Разбираем с обратной связью: проблематизирующие и фрустрирующие задания и игры, кейсы, ролевые игры, метафорические деловые игры, упражнения
• Поведение тренера при различных видах групповой активности. Анализ деловых и ролевых игр и упражнений
• Влияние видеоанализа на групповую динамику: где и в каких ситуациях применять. Технологии проведения видеоанализа
• Копилка тренера: часто используемые упражнения и их модификации

7. Дистанционное обучение: все о digital-тренерстве

• Особенности и возможности online-обучения
• Разработка и проведение вебинара, что важно не забыть при организации вебинара
• Как корректно сформулировать цель и создать структуру вебинара, инструменты введения и заключения
• Виды активностей при дистанционной работе с участниками: разбор примеров
• Какие дополнительные методические пособия можно использовать: рабочая тетрадь, памятка и т. д.
• Основные принципы перевода очного тренинга в цикл вебинаров
• Инструменты digital-тренера. Какие функции вебинарных площадок можно использовать для обучения
• Дополнительные сервисы при проведении online-обучения Miro, Google Docs, Mentimeter и др.
• Дизайн визуального контента: основные принципы
• Как рождается концепция дизайна презентации
• Управление вниманием аудитории с помощью презентации, как сделать просто и понятно
• Практикум использования принципов дизайна
• Бизнес-тренинг как комплекс мероприятий: проектное обучение. Разбор примеров

8. Работа с заказчиком

• Ожидания современных бизнесов от тренингов. Типы бизнес-клиентов, ложные и реальные запросы. Собственный бренд и стратегия тренера в переговорах
• Полный цикл клиентских мероприятий: диагностика, создание программы, презентация клиенту, контрактинг, мероприятие, оценка результата, посттренинг, обратная связь, поддержание отношений, повторный заказ
• Продать себя: как выстроить доверие и понять заказчика. Техники переговоров: как произвести максимальное впечатление и продать свою "экспертность"
• Технологии снятия запроса, аудита и метод первичной диагностики
• Bonus: практикум "Работа с реальными заказчиками из бизнеса": снятие запроса, проведение переговоров и создание программы под запрос

9. Работа с сопротивлением и групповой агрессией

• Возражения, сопротивление, вопросы: виды и варианты обработки. Работа с групповой агрессией участников
• Основы конфликтологии: природа конфликта; типы критики; методы нейтрализации негативных эмоций
• Как отвечать на "эмоциональные" вопросы аудитории
• Основные ошибки тренера при работе с групповой динамикой и агрессией
• Эффективные роли в работе тренера. Тория социальных ролей Эрика Берна

10. Коучинг-технологии при проведении полевого обучения

• Что такое коучинг? Принципы коучинга
• Коучинг в тренинге. Основные принципы и технологии коучинга
• Развитие сотрудника на рабочем месте, корректный подход к полевому обучению
• Целеполагание, рамка конечного результата, построение раппорта и доверительных отношений, эффективные вопросы, активное слушание
• Вопросы как эффективный инструмент тренера. Как с помощью вопросов направлять к чётким целям и результатам. Как вовлечь людей: вопросы о развитии видения и достижения результата
• Модель GROW как структура диалога при полевом обучении
• Программа собственного развития. Технология самокоучинга для тренера

Выпускная защита: разработка и проведение тренингового модуля

11. Супервизия тренинговых программ

Участники курса проводят тренинговый модуль самостоятельно разработанного тренинга и получают развёрнутую обратную связь по следующим параметрам:

• Создание тренинга
• Диапазон ролей, стилей, экспертности
• Презентационные навыки и навыки фасилитации
• Управление групповой динамикой и работа с сопротивлением

Практикум по разработке методического комплекта занятия

Ступень 2: современные методы обучения и развития

12. Фасилитация 1 ступень: навыки проведения групповых обсуждений

• Как появилась фасилитация и зачем она нужна? Особенности применения фасилитации для решения бизнес-задач. Виды фасилитационных сессий
• Секреты достижения участниками общего понимания для совместного поиска решений и планирования действий
• Требования к профессиональным компетенциям международной и российской ассоциациями фасилитаторов
• Отработка коммуникативных навыков фасилитатора: умение задавать вопросы, поддерживающие интервенции, безоценочность восприятия
• Как поддерживать вовлеченность и энергию в группе? Как справляться с непродуктивными ситуациями ("молчуны", "болтуны", уход от темы и пр.)?
• Фасилитация с применением модерационных карт (Pinpoint FacilitationTM). Вопрос-трейлер. Группирование списков, ранжирование, голосование
• Практическая отработка и разбор методик мозговых штурмов: "Поток идей", "Последний герой", "Поиск сокровищ", "World-cafe" и др.
• Знакомство с методами презентаций работы малых групп: "Галерея идей", "Вертушка", "Постерная конференция" и др.
• Самостоятельная разработка и проведение этапа сессии участниками (под задачу, описанную в кейсе)
• Организация места действия: как все предусмотреть?

13. Фасилитация 2 ступень: методы фасилитации стратегических и организационных сессий

• Различия стратегических и организационных сессий: цели, причины, результаты, продолжительность, участники
• Разбор особенностей применения инструментов на различных этапах сессии: начало, анализ, поиск решений, планирование действий, завершение
• Подробный разбор методик фасилитации сессий: ретроспектива, метод сфокусированной беседы (ОРИП), анализ поля сил, динамическая фасилитация, групповое исследование, открытое пространство (Open Space)
• Подробное знакомство с инструментами планирования действий
• Основные сложности при проведении сессии. Что делать, если все идет не по плану? Что делать, если время сессии закончилось, а результат не достигнут?
• Приемы и действия фасилитатора в сложных ситуациях: работа с сопротивлением, с "синдромом начальника", с проявлениями негатива
• Алгоритм работы с руководителем-заказчиком сессии. Технология снятия запроса: какие вопросы задавать? Как понять запрос заказчика?
• Разработка в реальном времени сценария сессии (по запросу участников)
• Организация и сопровождение групповой работы на конференциях. Online-решения для групповых обсуждений. Требования к пространству, организации и материалам при фасилитации больших групп
• Практикум проведения online фасилитации

14. Метафорические ассоциативные карты в бизнес-тренинге

• Метафорические карты: основные правила и принципы работы
• Требования к личности и компетенциям бизнес-тренера при работе с метафорами. Этика, правила и принципы работы с МАК в тренинге
• Знакомство с различными наборами метафорических карт. Возможности и ограничения каждой колоды. Как выбрать "свой" набор карт?
• Упражнения с МАК под разные задачи при работе с группой. Открытие, сбор ожиданий, завершающий этап бизнес-тренинга
• Возможности применения карт для управления групповой динамикой и мотивацией в бизнес-тренинге
• Вопросы как инструмент сопровождения работы с метафорическими картами
• Интерпретация карты. Работа с ассоциациями и реакцией. Непредсказуемость реакции на карту. Техника безопасности
• Как переводить участников с языка образов в язык решений и действий
• МАК в тренингах разных тематик: развитие креативности, целеполагание, тайм-менеджмент, стресс-менеджмент, тренинги по продажам и др.)

15. Геймификация: как самостоятельно разрабатывать бизнес-игры

• Геймификация: как применять игры в развитии персонала. Обзор форматов игр, отличия и сходство
• Из чего состоит игра: основные компоненты. Игровые механики и жанры
• Алгоритм разработки игровых решений. 6 шагов в разработке бизнес-игры
• Ролевая игра в бизнесе. Демо-игра "Гарри Поттер". Разбор элементов и механизмов игры: как устроено "внутри". Учимся создавать инструкцию, выстраивать связи между игроками для достижения целей игры
• Активная деловая игра. Типы команд, 5 °F модель (М. Долгов). Обзор основных методических средств: типология командных задач, обратная связь, сюжет/игровая цель, работа ведущих. Упражнения "Вавилонская башня", "Волшебная палочка", "Вызов зефиринке", "Реконструкция" и т. д.
• Обзор основных форматов: группо-динамический тренинг, сюжетно-динамическая игра (на примерах "Школа мастеров", "Страна волшебных троп"), активная деловая игра (на примере "Миссия выполнима"), квест и т. д. Собираем копилку рабочих сценариев игр
• Деловая игра с элементами бизнес-симуляции. Демо-разбор деловой игры "ВаБанк". Выбор бизнес-процессов для отражения в бизнес-симуляции. Учимся выявлять проблемные места, требующие изменения/улучшения. Добавляем эмоции: работа с мотивацией через управление сложностью игры
• Практикум: создание собственных игровых решений (схема и корневая концепция) с получением обратной связи и рекомендаций от тренера

Преимущества и "фишки" программы:

• Освоение новой востребованной профессии за счет формирования ключевых компетенций бизнес-тренера: от базовых умений до экспертных навыков, позволяющих разрабатывать и проводить тренинги исходя из внутренних потребностей и HR-задач компании.
• "Золотая книга бизнес-тренера", которую в течение всего периода обучения накапливают участники. Это собственный "банк" практических инструментов, кейсов и игр для разработки и проведения тренингов под любую задачу. Такая "шпаргалка" отлично дополнит методические материалы по каждой учебной сессии.
• Итогом обучения является проект тренинга "под ключ", с помощью которого слушатель может решить актуальную задачу своей компании в области обучения и развития персонала.

В результате обучения вы:

• освоите профессию бизнес-тренера с нуля или углубите профессиональные компетенции и расширите арсенал тренерских методик и технологий
• сможете самостоятельно разрабатывать и проводить тренинги под любые бизнес-задачи, оценивать их эффективность
• освоите современные методы и приёмы управления групповой динамикой, получите инструменты работы с группой и разберёте типичные ошибки
• научитесь проводить разные виды активностей от кейсов до ролевых игр и узнаете, как создавать бизнес-игры для оценки, обучения и развития персонала
• расширите свои тренерские компетенции с помощью таких современных технологий как фасилитация, коучинг, проведение стратегических совещаний
• поработаете с реальными заказчиками из бизнеса, разработаете тренинговый модуль, проведёте его в рамках супервизии и получите обратную связь от экспертов