Сервисное обслуживание клиентов: Тренинг

1. Секреты сервисного поведения

• продажа и обслуживание клиентов: в чем разница?
• как создать атмосферу комфортной покупки?
• что сделать, чтобы покупатель нас принял, чтобы мы ему понравились?
• контакт глазами

2. 3 типа клиентов

• типология клиентов: холодный, теплый, горячий
• как определить тип клиента по его поведению

3. 6 зон обслуживания клиентов в торговом зале

• критерии выделение 6 зон в торговом зале
• особенности обслуживания клиентов в каждой их 6зон
• какая помощь может понадобиться клиенту

4. Правила магазина для клиентов

• зачем нужны правила
• 6 запретов для клиентов
• как общаться с клиентом, нарушившим правила

5. Работа с "очередью"

• ожидания клиентов, стоящих в очереди
• управление очередью
• если одновременно несколько клиентов обращаются к продавцу

6. Работа с конфликтами и рекламациями

• о природе конфликтов в магазине и негативных эмоциях клиентов
• Способы поведения продавца, нейтрализующие конфликты

7. Кодекс продавца