Сервис - точка прибыли или убыли в вашей компании: Тренинг
Среди большого количества организаций и предприятий, оказывающих услуги, клиент выбирает чаще всего субъективно, часто с позиции «понравилось/не понравилось».Сервис – точка приложения, которая приносит Вам либо прибыль, либо убыль.
Розничная торговля, коммерция, товароведение
БизнесКласс Елены РостовскойОткрытый набор
8 часов
Иркутск
БизнесКласс Елены Ростовской
от 3 200 ₽
Анонс программы
Среди большого количества организаций и предприятий, оказывающих услуги, клиент выбирает чаще всего субъективно, часто с позиции «понравилось/не понравилось».Сервис – точка приложения, которая приносит Вам либо прибыль, либо убыль.Целевая аудитория
продавцы, администраторы, управляющие, менеджеры по продажам; все, кто так или иначе взаимодействует с клиентамиПреподаватель
Ростовская Елена АлександровнаОписание Программы
Сервис – бизнес-процесс, гарантирующий приверженцев вашей компании.
Сервис – инструмент решения конфликтных ситуаций.
Сервис – механизм управления персоналом.
Сервис – безошибочная стратегия переговоров по телефону.
Сервис – основной критерий, по которому вас выбирают Клиенты.
В основе сервиса, приносящего Вашей компании прибыль, лежат отлаженные бизнес-процессы, ориентированные на клиента.
В основе сервиса, приносящего Вашей компании убыль, лежит отсутствие бизнес-процессов, плохое понимание сотрудниками конечного потребителя своих услуг, «придуманные» характеристики качественного сервиса.
Программа тренинга прорабатывается с точки зрения построения бизнес-процессов и практического применения информации внутри Вашей компании:
- Анализ: на кого ориентирован процесс обслуживания в Вашей компании: на удобство клиента или на удобство персонала? Что значит, когда обслуживание ориентировано на Клиента – характеристики качественного сервиса.
- Что дает качественный сервис всем заинтересованным сторонам бизнеса.
- Сервис – услуга неосязаемая. Как измерить ее параметры: необходимость и достаточность.
- Лекало: 7 критериев, по которым нас выбирают клиенты.
- Двигаем клиента внутри нашего сервис-процесса.
- Клиенты разные. Как взаимодействовать со всеми по высоким стандартам.
- Сервисные техники работы с жалобами и претензиями. Как на них зарабатывать.
- Конфликты на работе, как их минимизировать с помощью сервисного подхода.
- Общительный клиент – как закончить разговор и при этом не обидеть Клиента.
- Как сказать «Нет», сообщить клиенту то, что он не хочет «слышать», не потеряв его.
- Надежные способы потерять своих клиентов; клиенты, которые «молчат» и не возвращаются.
- Вы можете принять участие в открытой версии тренинга, а можете заказать корпоратив для всех сотрудников вашей компании, чтобы изменение уровня сервиса шло по всей компании одновременно.
Записаться на курс
Сервис - точка прибыли или убыли в вашей компании: Тренинг
3 200 ₽
Открытый набор
8 часов
Иркутск
БизнесКласс Елены Ростовской
от 3 200 ₽
Как добраться?
Иркутск, БизнесКласс Елены РостовскойХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
Типология личности. Соционика: Мастер-класс
A-Range Solutions
7 000 ₽
Открытый набор
Москва, Москва
Подготовка к аттестации профессионального бухгалтера ИПБ (экспресс обучение): Повышение квалификации
Аскон, центр профессионального развития
13 900 ₽
Открытый набор
Онлайн
Монтаж, техническое обслуживание и ремонт систем пожаротушения, пожарной и охранно-пожарной сигнализации, систем (элементов систем) оповещения эвакуации при пожаре и их элементов, включая диспетчериза: Курсы
Единый Центр Подготовки Кадров
6 500 ₽
Открытый набор
Онлайн