Развитие поведенческой компетентности: Курсы

Программа:

Введение

Для любого руководителя компетентность в области человеческого поведения столь же важна, как для инженера - сопротивление материалов.

Во Введении дается определение понятия "поведенческая компетентность ", которое будет опорным в курсе.

Глава 1. Универсальный язык DISC

1.1. История DISC

Раздел посвящен историческому обзору типологий поведения. Рассматриваются древнейшие типологии и современные, как ставшие популярными в практике, так и менее известные - "академические" классификации поведения.

1.2. Базовые факторы поведения

В разделе приводятся общие описания поведения - "портреты" представителей четырех базовых стилей.

Кроме того даются "маркеры узнавания" - типичные поведенческие признаки:

• Манера поведения
• Особенности общения и речи
• Язык жестов и интонация
• Стиль одежды
• Рабочее место

По которым можно безошибочно узнать ведущие факторы в поведении собеседника.

Глава 2. Модель DISC: Анализ поведения

2.1. Основы поведенческого анализа

Работая с практическими упражнениями раздела участники

• Отмечают "маркеры узнавания" в реальных ситуациях общения, на предлагаемом материале видеофрагментов.
• Обобщают данные проведенного поведенческого анализа
• Определяют ведущий поведенческий стиль персонажей.

2.2. Анализ сложного рисунка поведения

В ситуациях реального общения, встреча с человеком - носителем одного единственного базового фактора поведения - одноцветным - большая редкость.

В данном разделе участники осваивают закономерности сочетания цветов и знакомятся с дополнительным инструментом анализа поведения - "Колесо успеха"

Работая с "Колесом успеха" участники наглядно проверяют, как характерные сочетания базовых факторов поведения определяют специфику общего рисунка поведения человека.

Глава 3. Практикум

3.1. Поведенческий анализ в практической работе менеджера

В данном разделе показано, как особенности естественного стиля поведения проявляются в работе сотрудника. Анализ ведется по следующим важнейшим категориям:

• Мотивация
• Принятие решения
• Характер выполнения Задания
• Особенности коммуникации
• Отношение к обратной связи

Умение менеджера понять и конструктивно использовать индивидуальные особенности сотрудников при распределении заданий, мотивировании, оценке результатов работы составляет основу искусства управления людьми.

Отдельная тема раздела посвящена управлению командой - здесь представлены характеристики позитивного и негативного влияния на работу команды сотрудников разных типов.

Также разбирается вопрос совместимости поведенческих стилей и раскрываются причины возможных конфликтов между сотрудниками.

И, наконец, еще один учебный модуль посвящен основам эффективного взаимодействия с клиентами разных поведенческих типов.

В данном модуле рассматривается, какую специфику получает каждый этап типовой структуры деловой встречи:

• Подготовка встречи
• Установление контакта
• Выявление потребностей
• Презентация преимуществ
• Заключение сделки

При работе с разными типами клиентов.

3.2. Поведенческий анализ типовой модели компетенций.

В данном упражнении участнику предлагается оценить "удельный вес" каждого из факторов DISC в типовой модели компетенций международной фармацевтической компании.

Другими словами предлагается составить поведенческий профиль "идеального менеджера компании".

Выполнение задания позволяет:

• Глубже освоить поведенческий язык DISC
• Научиться интерпретировать рабочие ситуации в терминах поведенческой компетентности.

В реальной работе данный навык менеджеры активно используют

• при проведении интервью при приеме на работу,
• при оценке эффективности работы подчиненных,
• в процессе анализа работы и предоставлении обратной связи сотрудникам

А также в планировании развития собственного профессиональных и лидерских качеств