Работа с возражениями - возможность, а не борьба: Тренинг
Цели тренинга: научиться использовать возражения как возможность для развития отношений с клиентом; освоить эффективные техники преодоления возражений клиентов.
Продажи, дистрибуция, сбыт
Будь в курсе, учебный центрОткрытый набор
8 часов
Санкт-Петербург
Будь в курсе, учебный центр
от 9 500 ₽
Анонс программы
Цели тренинга: научиться использовать возражения как возможность для развития отношений с клиентом; освоить эффективные техники преодоления возражений клиентов.Целевая аудитория
Менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами, руководители отдела продажПреподаватель
Августинович Валерия - Бизнес-тренер, консультант, сертифицированный коуч (ICF). Разработчик собственного именного ежедневника по тайм-менеджменту и 20 авторских тренингов как для линейного персонала, так и для руководителей. Многократный обладатель кубка «Лучший менеджер по продажам», «Лучший менеджер года». Опыт тренерской работы и консультирования более 13 лет.Описание Программы
Возражения с точки зрения клиента:
- Почему клиенты возражают;
- Объективные и субъективные причины возражений
- Разница между возражением, сомнением и сопротивлением
- Как выяснить истинные причины возражений клиента
Возражения с точки зрения менеджера:
- Понятие «возражение» возможность или борьба
- Почему клиенты возражают
- Основные установки менеджеров при работе с возражениями
- Взаимосвязь установок и поведения при работе с клиентом
- Уверенное поведение менеджера при работе с возражениями
Техники при работе с возражениями:
- Основные возражения клиентов
- Классификация возражений (эмоциональные, рациональные)
- Как работать с возражениями, отговорками, сомнениями и претензиями клиента
- Алгоритм работы с возражениями
- Перевод возражений в потребности клиента
- Фразы принятия возражений
- Запрещенные слова и действия, превращающие возражения в спор
- Принципы обсуждения цены
Психологические приемы в работе с возражениями:
- Типичные неконструктивные реакции на возражения клиентов
- Основные ошибки в работе с возражениями и как их избежать
- Как неконструктивные модели поведения перевести в конструктивные
- Уверенность менеджера в работе с возражениями и в трудных ситуациях
- Укрепление отношений с клиентом
- Стрессменеджмент
Составление скриптов на основные возражения клиентов
- Алгоритм скрипта
- Шаблон скриптов на типичные возражения
В результате тренига участники:
- Осознают свое истинное отношение к возражениям и собственный стиль поведения при работе с возражениями клиентов
- Освоят основные техники работы с возражениями
- Научатся эффективно отрабатывать возражения
- Расширят знания о психологических нюансах при работе с возражениями
- Научатся преодолевать дискомфорт в трудных ситуациях
- Смогут уверенно себя чувствовать при работе с возражениями
- Разработают скрипты ответов на типичные возражения
Записаться на курс
Работа с возражениями - возможность, а не борьба: Тренинг
9 500 ₽
Открытый набор
8 часов
Санкт-Петербург
Будь в курсе, учебный центр
от 9 500 ₽
Как добраться?
Санкт-Петербург, Будь в курсе, учебный центрХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
Суперпродавец. Активные розничные продажи: Тренинг
Будь в курсе, учебный центр
7 000 ₽
Открытый набор
Санкт-Петербург, Большой проспект ПС, д. 32, офис 302
Маркетинговая стратегия для малого бизнеса: Тренинг
Брусника (#brusnyka), маркетинговое агентство
69 000 ₽
Открытый набор
Санкт-Петербург, Санкт-Петербург
Мастер по созданию свадебных и вечерних причесок: Курсы
Коннессанс, УЦ
8 500 ₽
Открытый набор
Санкт-Петербург, Санкт-Петербург