Работа с клиентом при телефонных переговорах: Тренинг

Содержание:

• Установление контакта. Речевые модули.
• Клиент и его потребности. Учет личностных особенностей клиента в общении, зоны возможного управления клиентом.
• Коммуникативные приемы, обеспечивающие успех в телефонных переговорах. Обработка запроса клиента.
• Техники комплимента. Техники диалога. Искусство задавать вопросы. Основные приемы активного слушания.
• Подстройка под параметры голоса клиента. Присоединение по голосовым характеристикам.
• Интонация, эмоциональность, построение фраз.
• Схемы, помогающие в работе (схема структурирования телефонного звонка).
• Коррекция основных ошибок телефонных переговоров. Ошибки и «барьеры» при вступлении в контакт, в процессе разговора и при завершении. Работа с возражениями. Поведение в конфликтных ситуациях. Управление эмоциональным состоянием и формирование уверенности в себе.
• Приёмы завершения контакта с клиентом.

Методы работы с группой: Лекция тренера, мозговой штурм, работа в группах, ролевые игры, анализ результатов, при необходимости видео-анализ, обратная связь.

Методические материалы: Каждый участник тренинга получит учебное пособие. По окончанию тренинга все участники получат сертификат.

Оплатив тренинг за 4 недели до даты проведения тренинга, вы получаете скидку - 10%. При участии двух и более человек от одной организации предусмотрена скидка. В стоимость включены методические пособия, именные сертификаты,кофе брэйк.