Психология cервиcа: Тренинг
Психология сервиса или как взаимодействовать с клиентами так, чтобы они остались довольны минимум на 100%.Сейчас как никогда актуальны вопросы профессионализма всех уровней сотрудников. Как бы не была идеально отлажена система, какими бы эффективными не были управленцы. Но если персонал...
Продажи, дистрибуция, сбыт
Академия Анны МидгардОткрытый набор
16 часов
Екатеринбург
Академия Анны Мидгард
от 20 000 ₽
Анонс программы
Психология сервиса или как взаимодействовать с клиентами так, чтобы они остались довольны минимум на 100%.Сейчас как никогда актуальны вопросы профессионализма всех уровней сотрудников. Как бы не была идеально отлажена система, какими бы эффективными не были управленцы. Но если персонал компании, который находится в непосредственном контакте с клиентами, не будет открытым, вежливым и абсолютно клиент ориентированным, не будет чувствовать и понимать важности своей работы, то все остальное может быть бессмысленно для клиента.Описание Программы
Цель тренинга: повышение уровня мотивации, клиент ориентированности и эффективности в работе персонала
На тренинге:
- Проработка эмоциональной сферы персонала, управление эмоциями.
- Качественное погружение в рабочие ситуации глазами клиентов.
- Построение и проигрывание конкретных шагов и схем для повседневной работы.
- Разбор и качественная проработка сложных случаев, конфликтов и разных категорий клиентов.
- Отчеты участников тренинга о результатах своей повседневной работы.
Техники работы в тренинге: командный и индивидуальный коучинг, упражнения на развитие эмоционального интеллекта, техники по управлению конфликтами, ролевые игры, погружение, решение кейсов, поединки.
Количество участников: 6 – 12 человек
Стоимость указана за 1 группу.
Записаться на курс
Психология cервиcа: Тренинг
20 000 ₽
Открытый набор
16 часов
Екатеринбург
Академия Анны Мидгард
от 20 000 ₽
Как добраться?
Екатеринбург, Академия Анны МидгардХотите попасть на мероприятие?