Профессиональный продавец номеров: поиск клиентов и заключение контрактов (TA & Corporate sales): Вебинар

1 день:

1. Профессиональные компетенции продавца номеров (не путать с менеджером по бронированию!)
2. «Sales-calls»: что это и какие виды бывают?
3. Sales-kit отеля: что это и для чего нужно? Что должно быть, а что лишнее?
4. Методы продажника, работающего как на своей территории, так и «в полях»
5. Холодные звонки: подготовка, проведение
5.1. Варианты исхода «холодного звонка» и как с ними работать
6. Причины для назначения встречи, позитивно рассматриваемые потенциальными заказчиками

2 день:
7. Вы назначили встречу. Что дальше?
7.1. Подготовка к встрече
7.2. Встреча потенциального клиента. Открытие диалога
7.3. Разведка 1 часть
7.4. Применение эффективных техник: вопросы потенциальному клиенту
7.5. Разведка 2 часть
7.6. Результаты разведки
7.7. Презентация продукта и предложение
7.8. Benefit Statement (или «ЗМЕЭН»)
7.9. Работа с возражениями и споры с потенциальными заказчиками (как корректно «торговаться»)
7.10. Работа с отказами «внутри встречи»: что делать, если потенциальный клиент на встречу пришел, но всем видом показывает, что пришел нехотя и ничего у нас не купит?
7.11. Корректное сравнение с конкурентами
7.12. Закрытие встречи. Сделка
8. Анализ работы: анализ встреч, выявление недостатков и особенностей клиентов выбранного для освоения рынка. Корректировка тактики.
9. Постпродажное обслуживание: звонки, встречи, поощрение клиентов
10. Поддержание обратной связи и отношений с клиентами, которые давно ничего не бронировали
11. Восстановление контактов из клиентских баз отеля. Обсуждение вопросов аудитории семинара.