Продажи медицинских услуг: Тренинг
Продажи медицинских услуг - одна из важнейших составляющих успеха медицинской клиники. Как продавать дорогую услугу. Как пациент принимает решение о «покупке» медицинских услуг. Как найти индивидуальный подход к пациенту, чтобы он смог принять правильное решение при покупке и при этом...
Продажи, дистрибуция, сбыт
Мастер-Класс, тренинговое агентствоДата уточняется
16 часов
Санкт-Петербург
Мастер-Класс, тренинговое агентство
от 26 000 ₽
Анонс программы
Продажи медицинских услуг - одна из важнейших составляющих успеха медицинской клиники. Как продавать дорогую услугу. Как пациент принимает решение о «покупке» медицинских услуг. Как найти индивидуальный подход к пациенту, чтобы он смог принять правильное решение при покупке и при этом чувствовал заботу о себе.Преподаватель
Семенова Виктория Борисовна - директор по развитию, бизнес-тренер, сертифицированный коуч (ICF), бизнес-консультант тренингового агентства "Мастер-класс".Описание Программы
Продажа медицинских услуг
- продажи в медицине – принципы, особенности, сложности;
- разница понятий пациент и клиент;
- этика в продаже медицинских услуг;
- техника и психология продаж медицинских услуг;
- какие вопросы уместны для обсуждения врачом и пациентом при продаже медицинских услуг.
Типология пациентов
- пациенты «Знаю все», «Сомневающийся», «Креативный», «Только поговорить» и т.д.;
- чем VIP-пациент отличается от «обычного» пациента, особенности мышления и поведения таких пациентов;
- типичные ошибки в работе с разными типами пациентов;
- умение говорить на «языке пациента», доступно излагать свои мысли;
- техника «Активное слушание»;
- как сделать презентацию медицинских услуг образной и запоминающейся (сравнения, метафоры, картины);
- отработка навыков индивидуальной продажи с учетом повышенных требований пациентов.
Особенности в работе с возражениями
- что определяет цену медицинской услуги в представлении пациента;
- типы возражений пациента;
- алгоритм работы с возражениями;
- инструменты нейтрализации возражений;
- внутренние сопротивление медицинского работника, влияющие на эффективность работы с ценовыми возражениями (больной, которому я должен помочь или клиент, который должен мне платить?);
- как взаимодействовать с «трудными» пациентами (высокомерными, нерешительными, требовательными, раздраженными);
- техника вежливого отказа;
- техника конструктивного диалога с пациентом.
Аргументация
- технология аргументации стоимости медицинских услуг в ключе ценностей;
- «убедители»: использование особенностей типологии пациентов при построении максимально убедительной и легко воспринимаемой аргументации;
- соотношение цены и ценности;
- факторы, понижающие чувствительность пациента к цене;
- правило сэндвича;
- получение обратной связи от пациента; принятие совместного решения;
- умение убедить пациента продолжить лечение вне рамок страховой программы (если нужно).
Как управлять своими эмоциями и снимать стресс
- профессиональный стресс у медицинских работников;
- приемы эффективного реагирования на критику пациентов или их родственников;
- приемы самовосстановления после стрессовых ситуаций.
Ожидаемые результаты участников:
- владение техникой общения с каждым типом пациентов;
- готовность преодолеть внутренние барьеры при продаже медицинских услуг;
- системный подход к подготовке и проведению продаж;
- умение грамотно обосновывать цену своего предложения;
- умение работать с возражениями пациентов;
- владение техникой снятия эмоционального напряжения.
Время проведения: 10.00. – 18.00
Записаться на курс
Продажи медицинских услуг: Тренинг
26 000 ₽
Дата уточняется
16 часов
Санкт-Петербург
Мастер-Класс, тренинговое агентство
от 26 000 ₽
Как добраться?
Санкт-Петербург, Мастер-Класс, тренинговое агентствоХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
Межевая документация: Курсы
Земля, самарский межрегиональный учебно-консультационный центр
Открытый набор
Самара, Самара
Организация фермерского хозяйства: Курсы
Нижегородский колледж теплоснабжения
6 000 ₽
Открытый набор
Нижний Новгород, 603104, г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д.23, каб. 314
Специалист по организации профориентации и обучения граждан, направленных органами служб занятости: Программа переподготовки
ПрофРазвитие, УЦ
4 500 ₽
Открытый набор
Онлайн