Продавец-консультант: Тренинг

Программа тренинга:

1.Формирование миссии консультанта и видения профессиональных задач:

• почему люди покупают – мотивы и потребности клиента.

2. Развитие техник установления/развития позитивного контакта с клиентом:

• как подойти к посетителю магазина и вступить с ним в контакт;
• «подстройки» и «ведение» клиента в позитивном контексте.

3. Разработка личных клише продавца, определение индивидуального стиля:

• эффективное использование конкурентных преимуществ товаров;
• компоненты поведения: жестикуляция, мимика и интонация речи.

4. Отработка эффективных действий продавцов-консультантов в цикле обслуживания клиентов:

• построение торгового интервью, техника интервью, рациональный и эмоциональный каналы общения;
• работа с конкретными возражениями, как подобрать убедительные аргументы, как превращать недовольных покупателей в «преданных» клиентов;
• факторы, влияющие на решение клиента о покупке;
• договоренность о сделке. Завершение сделки. Психологические особенности клиента.

5. Эффективное поведение в конфликтной ситуации:

• речевые стратегии и тактики в сложных коммуникативных ситуациях;
• управление конфликтом;
• психологические приемы влияния на партнера.

6. Анализ действий и исправление основных ошибок продавцов на основе разбора конкретных «полевых» ситуаций.