Приемы привлечения и удержания клиентов: Семинар

Согласно закону Парето, 80% прибыли компании приносят 20% клиентов. Поэтому многие успешные компании сегодня используют "клиенто - ориентированную" концепцию ведения бизнеса: компания собирает информацию о своих клиентах на всех стадиях его жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с этими клиентами. Результатом применения такого подхода является повышение конкурентоспособности компании, и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.

Семинар расскажет о способах привлечения новых и удержания старых клиентов, возможностях поддержания с ними “теплых” и “горячих” контактов, особенностях поддержания высокой лояльности среди клиентов в разных сферах бизнеса.

Семинар ориентирован на руководителей компаний, начальников и сотрудников отделов маркетинга и рекламы, занимающихся разработкой программ привлечения и удержания клиентов в сфере потребительских товаров (B2C).

Программа семинара:

1. Поиск и привлечение клиента
   • Отправная алгоритмическая технологическая цепочка
   • Определение ценовой категории объекта продаж
   • Определение количественных и качественных характеристик целевой аудитории
   • Определение информационных каналов. Работа по созданию базы данных
   • Определение температуры нужного бизнес - контакта. Контакт холодный, теплый, горячий
   • Определение приема поиска потенциальных клиентов. Виды приемов: приемы поиска, купли, обмена и кражи. Примеры
   • Практическая тренинговая проектная работа слушателей
     
2. Закрепление клиентов за собой. Программа лояльности
   • Психологическое обоснование программы лояльности
   • Экономическое обоснование программы лояльности
   • Технологическая алгоритмическая цепочка действий по созданию программы лояльности
   • Определение сферы бизнеса. Сфера B2B и сфера B2P
   • Определение качества планируемых отношений с клиентом. Зависимость отношений от количественного аспекта целевой аудитории
   • Определение ценовой категории независимо от первого этапа – программа лояльности может существовать сама по себе, если клиентская база минимально наработана
   • Типология приемов закрепления клиентов за собой
   • Практическая тренинговая проектная работа слушателей
     
3. Защита проектов слушателей и коллективное обсуждение

Автор и ведущий - Имшинецкая Ия Анатольевна:
Практикующий консультант и преподаватель в области рекламы и продвижения.
В рекламе работает с 1993г. За это время создала свою оригинальную методику преподавания рекламы.
Является автором нескольких десятков слоганов и имен для различных продуктов и компаний, автором многочисленных стратегических программ продвижения для среднего и малого бизнеса.