Практикум успешного администратора: Тренинг

1. Понятие «продажа»

• Что означает «продажа»?
• Отношение к продавцам.
• Эры практик продаж.
• Клиенториентированный подход.
• Важность клиенториентированного подхода в условиях конкурентной среды.
• Что такое идеальное обслуживание? Что жду я как клиент? Что ждет от нас клиент?

2. Разработка алгоритма взаимодействия с клиентом

• Установление контакта
• «Цветная типология»
• Типы личности
• Как определить тип?
• Стратегия поведения с каждым типом
• «Маленький разговор»

3. Потребности и мотивы клиентов

• Выявление потребностей: наблюдение, задавание вопросов.
• Элементы активного слушания «ПАУК»

4. Презентация услуг

• Правила эффективной презентации услуг
• Прием «преимущества – выгоды»

5. Работа с возражениями

• Что такое «возражение»?
• Психологические условия работы с возражениями
• Алгоритм работы с возражениями
• Отличия претензии от конфликта
• Алгоритм работы с претензией

5. Завершение контакта с клиентом