Повышение продаж в гостинице через успешное взаимодействие персонала с гостем: Повышение квалификации

1 день

Тема: Услуга размещения, как продукт продаж (2 ч.)

• специфика и сложность продажи услуг размещения;
• основные этапы предоставления услуг в гостинице;
• роль персонала служб гостиницы в процессе повышения продаж

Тема: Эффективная коммуникация персонала гостиниц (6 ч.)

• основы поведения клиентов гостиниц, типы гостей. как работать с каждым из них;
• формула поведения персонала для увеличения продаж в гостинице:
• как грамотно продавать по телефону?
• продажа доп. услуг

2 день

Тема: Антиконфликтный сервис гостиниц (4 ч.)

• установки коммуникативного поведения персонала гостиниц;
• способы предотвращения возможных конфликтов с гостыми
• типология конфликтогенных ситуаций в гостинице
• кодекс поведения в конфликте для персонала гостиниц

Тема: Самомотивация на творческий подход в работе с гостями (3)

• основы безопасной работы в женском коллективе
• эмоциональное выгорание и как обойтись без него

Вопросы-ответы. Подведение итогов (1 час)