ГлавнаяКурсыПереговоры и отношения с клиентами: Курсы

Переговоры и отношения с клиентами: Курсы

Name: Переговоры и отношения с клиентами: Курсы
Start: 2024-05-09
Location: Учебный центр Артёма Горбунова

Первые два дня курса посвящены теории. Рассматриваются универсальные приёмы устных и письменных переговоров. Подробно разбираются отношения с клиентом в развитии: от первого обращения и понимания задачи до работы в проекте и профилактики ссоры. Ролевые игры и примеры помогают закрепить навыки....

Личные компетенции, рост и карьераЛичные компетенции, рост и карьера / Переговоры

Учебный центр Артёма Горбунова

Открытый набор

32 часа

Москва

Учебный центр Артёма Горбунова

от 40 000 ₽

Анонс программы

Первые два дня курса посвящены теории. Рассматриваются универсальные приёмы устных и письменных переговоров. Подробно разбираются отношения с клиентом в развитии: от первого обращения и понимания задачи до работы в проекте и профилактики ссоры. Ролевые игры и примеры помогают закрепить навыки. Третий день - домашняя работа. Слушатели самостоятельно проводят переговоры с клиентом, затем готовят развёрнутое предложение на основе добытой информации. В роли клиента - преподаватель. Записи телефонных переговоров и почтовой переписки доступны участникам курса. В четвёртый день каждый слушатель проводит заключительные переговоры с клиентом. После каждых переговоров - детальный разбор и ответы на вопросы. Курс подойдёт всем, кто общается с клиентами и подрядчиками.

Преподаватель

Илья Синельников - Руководитель проектов бюро в 2010 г., автор советов о переговорах и отношениях с клиентами. Предприниматель, стартапер, преподаватель. Живёт и учится в Бостоне.

Описание Программы

Первый день: лекция

Где и когда мы ведём переговоры
Базовые принципы общения

Первое обращение

Просьба о презентации. Срочная оценка бюджета
Тендеры и корпоративные закупки

Понимание задачи

Изучение задачи клиента. Открытые вопросы
6 обязательных вопросов Горбунова
Видение и миссия
Время и деньги, которые я могу потратить на клиента. Командировки и NDA
Когда нужно взять паузу

Подготовка предложения

Способы описания задачи
Экспресс-концепции бюро
Оценка проекта
Люди слышат то, что хотят слышать
Все это знают, но никогда вам не скажут

Практика переговоров

Второй день: лекция

Торговля

Сколько стоят мои услуги. Полезность и цена
Как правильно торговаться. Взаимный обмен
Полы, потолки и вилки
Продайте ещё больше, а не меньше
Постоянное движение в переговорах
План "Б"

Ссора

Ружьё всегда заряжено
Профилактика ссоры с клиентом. Эмоции и ожидания. Забота
Переговоры письменно и устно
Shit happens. Ссора с клиентом. Признание ошибок
Принцип "Анду"
Разгневанный клиент
Клиент не всегда прав

Перемены у клиента

Большие перемены
Работа с рисками
Игра в открытую
Изменение проекта - изменение договорённостей
Отношения не заканчиваются. Авансы

Практика переговоров

Третий день: перерыв на выполнение домашнего задания и практику

Каждый слушатель ведёт переговоры с преподавателем, имитирующим клиента. На основе полученной информации готовит экспресс-концепцию

Четвертый день: персональная практика переговоров и разбор домашнего задания

Каждый участвует в финальных переговорах с клиентом-преподавателем
Детальный разбор переговоров и экспресс-концепций. Ролевые игры. Ответы на вопросы

По традиции все участники получают по альбому плакатов формата A3. Каждый уникальный, информационно насыщенный лист посвящён отдельной важной теме или примеру. Материал используется как объект обсуждения на лекции и источник дополнительной информации. После завершения курса любой лист можно повесить на стену рядом с рабочим местом.

Условия:

Самостоятельный участник - 40 000 Р
Представитель компании - 59 000 Р

Студенты дневных и вечерних отделений получают скидку 50%.

Записаться на курс

Переговоры и отношения с клиентами: Курсы

40 000 ₽