Открытие туристического агентства: Курсы

Юридические основы туристского бизнеса

• Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов, с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
• Разъяснения Ростуризма об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности «Туристская путевка»
• Памятка для выезжающих за рубеж.
• Проверки и контрольные закупки в туристских компаниях.
• Основания для проведения проверок.

Туроператорская и турагентская деятельность.

Взаимоотношения «Туроператор-Турагент».

• Определение туроператор-турагент.
• Туристский продукт и его составляющие.
• Основная терминология рынка туристских услуг.
• Критерии выбора туроператора. Как грамотно выстроить долгосрочные отношения с туроператором.
• Туристские выставки.
• Основные туроператоры по направлениям.
• Финансовое обеспечение туроператоров (фингарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров.
• Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент. Ответственность сторон, при подписании Договора купли-продажи и Агентского договора.
• Комиссионное вознаграждение.
• Аннуляции и штрафы.
• Правила и сроки подачи претензии.

Взаимоотношения «Турагент-Турист».

• Договор на туристское обслуживание. Основные пункты договора. Ошибки при составлении договора «Турагент — Турист». Важные рекомендации к содержанию договора.
• Документы, выдаваемые туристу (их содержание и правильное оформление): договор, заявка на бронирование, БСО «Туристская путевка», памятка туриста, акт выполненных работ.
• Отказ туриста от поездки.
• Страховка от невыезда.
• «Штрафные санкции» (реально понесенные затраты ТО и ТА) по отношению к туристу.
• Правила составления и сроки подачи претензии. Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности туроператора. Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа. Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплат и отказов по претензиям.

Как создать собственное турагентство.

• Регистрация турфирмы (поэтапные разъяснения).
• Покупка действующего бизнеса. Что выгоднее, купить готовую турфирму или открыть её «с нуля»?
• Особенности осуществления наличных и безналичных расчетов в турагентстве. ККТ (контрольно кассовая техника), БСО (Бланк строгой отчетности), «Туристская путевка».
• Месторасположение офиса (конкурентоспособность).
• Сайт турагентства. Разработка и специфика продвижения сайта турагентства (Сайт-визитка. Сайт с поиском туров, каталогом стран, отелей, витриной туров).
• Системы поиска туров и on-line бронирования. Сравнительный анализ на примере: «Tury.ru», «Ехать», «Turindex.ru», «Bronni.ru»).
• Франчайзинг в туризме. Плюсы и минусы франчайзинга. Рекомендации. Сравнительный анализ сетей на примере: «Магазин Туров», «Горячие Туры», «Магазин Горящих Путевок», «Велл».
• Уголок потребителя. Документы, необходимые в офисе турагентства. Сейф.

Управление персоналом.

• Где искать и как подбирать персонал.
• Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство.
• Особенности кадрового управления в туризме.
• Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства.
• Обязанности сотрудников турагентства.
• Мотивация персонала в турагентстве.
• Формы и методы контроля.
• Ошибки, которые могут совершать сотрудники турфирм в работе.
• Правильная работа турагента (поэтапные разъяснения).
• Документооборот турагентства.

Маркетинг и реклама в туризме.

• Конкурентоспособность туристской фирмы.
• Виды рекламы в туризме.
• Анализ и рекомендации.
• Ведение клиентской базы.
• Заключение.