Основы сервиса и продаж в аптеке: Тренинг
Превзойдите ожидания клиентов, и они будут возвращаться снова и снова! На тренинге: как повысить экономическую эффективность деятельности аптек путем оказания высокого сервиса.
Продажи, дистрибуция, сбыт
BEST-ресурсАнонс программы
Превзойдите ожидания клиентов, и они будут возвращаться снова и снова! На тренинге: как повысить экономическую эффективность деятельности аптек путем оказания высокого сервиса.Целевая аудитория
первостольники, фармацевты, менеджеры по продажамПреподаватель
Рыженко Ирина, кандидат психологических наукОписание Программы
Цели тренинга для участников:
- Оказывать клиентам высокий сервис с максимальной выгодой для аптеки.
- Овладеть навыками активной продажи.
- Повысить экономическую эффективность деятельности аптек.
В тренинге:
Современная аптека: подходы, технологии, тенденции аптечной отрасли.
- Высокий сервис – как конкурентное преимущество.
- Портреты типичных клиентов.
- Идеальный фармацевт (первостольник): каким его видит клиент.
- Функции фармацевта (первостольника) по Международным стандартам надлежащей аптечной практики (Good Pharmacy Practice).
Что хочет клиент и как этого достичь с выгодой для аптеки.
- Создание доверительных отношений с клиентом – залог его лояльности и повышения продаж.
- Потребность покупателя – быть услышанным и понятым. Приемы активного слушания.
- Определение мотивов клиентов с помощью правильных вопросов.
- Базовые мотивы клиента и управление ими.
- Рекомендации по демонстрации/презентации ЛС.
- Как свойство продукта перевести в выгоду для клиента.
- Приемы обоснования цены при продаже дорогостоящих препаратов.
- Работа с возражениями клиента.
- Конфликтный клиент.
- Работа с жалобами.
Дополнительные продажи в аптеке.
- Информирование об акциях.
- Дополнительные продажи в зависимости от типа клиентов.
Завершение контакта.
- Подведение итогов.
- Работа с кассой.
- Прощание.
Как улучшить сервис при общении по телефону.
Особенности сервиса аптеки в спальном районе.
Причины, по которым клиенты уходят и не возвращаются
Как добраться?
Ставрополь, BEST-ресурсХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
Учёт при (УСН) упрощённой системе налогообложения: Семинар
Международная академия профессиональных бухгалтеров, МАПБ
6 800 ₽
Открытый набор
Москва, 1 Щемиловский переулок д.16 стр. 2
Безопасность строительства и качество возведения бетонных и железобетонных строительных конструкций, в том числе на технически сложных, особо опасных объектах: Повышение квалификации
Санкт-Петербургский межотраслевой институт повышения квалификации
5 000 ₽
Открытый набор
Онлайн
Финансы и кредит. Антикризисное управление урбанистическими процессами: Магистратура
МГУУ Правительства Москвы
20 000 ₽
Открытый набор
Москва, ул. Сретенка, 28.