Организация и функционирование телемаркетингового центра: Тренинг

Программа:

1. Структура Телемаркетингового центра (ТМЦ)
2. Функции и задачи сотрудников ТМЦ
3. Технология работы в ТМЦ
4. Набор сотрудников в ТМЦ. Требования к кандидатам
5. Базовое обучение новых сотрудников ТМЦ
6. Стажировка новых сотрудников ТМЦ
7. Методы работы руководителя ТМЦ с новыми сотрудниками на этапе стажировки
8. Распределение рабочего времени специалистов ТМЦ
9. Мероприятия мотивационного воздействия на сотрудников ТМЦ
10. Планирование результатов в ТМЦ
11. Схема материальной мотивации специалиста ТМЦ
12. Категории заявок специалиста ТМЦ и критерии результативности его работы
13. Инструменты контроля в ТМЦ
14. Рабочие места специалистов ТМЦ
15. Повышение квалификации специалистов ТМЦ