Онлайн-курс: Оператор call-центра
Оператор кол-центра – одна из самых востребованных профессий на современном рынке труда. И для работы не требуется высшее образование, ведь обучение возможно и на обычных курсах или внутри самой компании. Помимо этого, такая работа хорошо оплачивается и имеет отличную перспективу карьерного роста – от стажера до руководителя call-центра.
И если Вы думаете, что операторы нужны исключительно для того, чтобы звонить и продавать потенциальным клиентам товары или услуги, Вы очень глубоко заблуждаетесь. Call-центр – это не только про обучение холодным звонкам. Любой современный бизнес строится на грамотном общении с существующими и потенциальными клиентами, которое подразумевает обслуживание, консультации и сопровождение. И здесь просто не обойтись без специалиста, который владеет необходимыми коммуникативными навыками, умеет решать конфликтные ситуации и заинтересовывать собеседника. Поэтому обучение операторов кол-центра дистанционно с ЕШКО – это отличный вариант для тех, кто хочет сменить вид деятельности, найти прибыльную подработку или просто попробовать свои силы в новой области. Кроме того, курс подойдет и тем, кто уже работает или работал оператором и хочет самостоятельно усовершенствовать свои навыки.
Чтобы сделать учебу еще более эффективной, мы дарим студентам курса популярную книгу Е. Жигилия «Мастер звонка». В ней Вы найдете массу полезной информации, включая особенности работы с разными видами звонков: исходящими, входящими, холодными и горячими. А также получите скрипты для общения в любых ситуациях и научитесь работать с возражениями. Автор – известный бизнес-тренер, эксперт-практик с 20-летним опытом в области продаж.Эта книга станет для Вас незаменимым помощником в решении практических задач!
Чтобы подробнее узнать об особенностях обучения и содержании программы, а также понять, будет ли Вам интересен и полезен дистанционный курс «Оператор call-центра», рекомендуем посмотреть демонстрационный видеоролик.
В рамках курса Вы получите
- 3 видеолекции (урока-модуля), размещенных в Личном кабинете на сайте ЕШКО. Доступ к видеолекциям открывается зарегистрировавшимся на сайте студентам;
- книгу Е. Жигилий «Мастер звонка», которую мы рекомендуем в качестве дополнительной литературы для самоподготовки, углубленного изучения материала при выполнении домашних заданий и итогового экзаменационного теста. Ссылку для скачивания книги вы получите по электронной почте в течение 3-х дней после оплаты курса.
- 3 домашних задания, которые будет проверять, оценивать и комментировать Ваш личный преподаватель. Домашние работы выполняются в режиме онлайн в Личном кабинете на сайте ЕШКО;
- итоговый экзаменационный тест, который позволит оценить полученные знания;
- доступ к дополнительному БЕСПЛАТНОМУ электронному изданию: «Справочник для поступающих в ЕШКО».
для студентов курса
Online-уроки
3 видеолекции (урока-модуля)Количество учебных часов
52Рекомендуемое количество
часов обучения в неделю
- Нормальный (1/1): 5 мес., 1 урок (модуль) в мес.
- Ускоренный (3/1): 3 мес., 3 урока (модуля) в мес.