Менеджер/Консультант ITSM: Курсы

• Планирование системы управления ИТ-услугами
• Планирование ролевой структуры и распределения ответственности
• Планирование процессов управления ИТ-услугами
• Организация предоставления услуг
• Внедрение и эксплуатация
• Управление персоналом
• Оценка системы управления
• Отчетность
• Управление совершенствованием системы управления ИТ-услугами
• Управление деятельностью по совершенствованию
• Анализ пробного экзамена «Consultant/Manager in IT Service Management according to ISO/IEC 20000»

Этот курс экспертного уровня ориентирован, прежде всего, на опытных руководителей ИТ-организации, которые хотят структурировать свои знания по планированию, управлению, измерению и совершенствованию системы управления ИТ-услугами.

Этот курс готовит слушателей к прохождению экзамена института EXIN «Consultant/Manager in IT Service Management according to ISO/IEC 20000», который удостоверяет не только знания ИТ-руководителя в области ИТ-услуг, но и опыт по активному и проактивному совершенствованию системы процессов ITSM.

В ходе курса слушатели систематизируют свои знания в области ITSM, научатся практическим приёмам планирования, управления ИТ-рисками, выстраиванию взаимоотношений с контрагентами ИТ-службы и реализации запланированных улучшений.

Курс крайне полезен консультантам высокого уровня, которым необходимо управлять крупными ITSM-проектами.

Формат

• Во время курса слушатели выполняют два практических задания общей продолжительностью не менее шести часов. Успешное выполнение практических заданий является условием допуска к сертификационному экзамену.
• Курс готовит к экзамену. Курс готовит слушателей к экзамену «Consultant/Manager in IT Service Management according to ISO/IEC 20000». В конце курса слушатели могут сдать пробный экзамен, а после этого тренер подробно прокомментирует каждое из заданий