Менеджер туризма:
Работать в интересном туристическом бизнесе можно начать и, не имея специального образования. Речь идет о такой популярной профессии, как менеджер по туризму. Но, естественно, без определенных знаний и практических навыков, здесь не обойтись. Для того чтобы новички могли получить необходимые...
Туризм и гостиничный бизнес
Бизнес-школа "ЭЛЕМ"Открытый набор
40 часов
Волгоград
Бизнес-школа "ЭЛЕМ"
от 3 500 ₽
Анонс программы
Работать в интересном туристическом бизнесе можно начать и, не имея специального образования. Речь идет о такой популярной профессии, как менеджер по туризму. Но, естественно, без определенных знаний и практических навыков, здесь не обойтись. Для того чтобы новички могли получить необходимые базовые знания и узнать все нюансы работы, компания «Олимп Консалт» разработала курс «Менеджер по туризму». Этот полный пятидневный курс дает начинающим менеджерам все необходимые для работы знания и умения, а преподающие на наших курсах опытные специалисты, которые давно работают в турбизнесе, расскажут слушателям о тонкостях туризма и поделятся ценными практическими советами.Описание Программы
Введение в профессию «Менеджер по туризму»
- Менеджер по туризму - кто он? Особенности профессии.
- Государственные органы, действующие в сфере туризма.
- Законодательная база работы туристских компаний: “Закон о защите прав потребителей”, “Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ” с учетом последних изменений и пояснениями.
- Основные понятия в туризме: туризм, виды туризма, турист (типы туристов), туристский продукт, турагентская деятельность, туроператорская деятельность, туристская путевка. Понятие сезона в туризме.
- Основные “помощники” турагента: семинары туроператоров, рекламные туры, туристские сайты, профессиональные форумы, пресса в туризме, специальная литература, журнал “Тонкости продаж”, видеосеминары.
- Работа в турбизнесе. Специфика работы менеджера в турагентстве и туроператорской компании, основные различия. Как правильно написать резюме и успешно пройти собеседование.
- Туристские программы: пляжный отдых, горнолыжные туры, автобусные туры, экскурсионные туры, круизы (морские, речные), экзотические туры, лечебные туры, шоп-туры, групповые туры для школьников, детский туризм, внутренний туризм. Основные туроператоры и страны, особенности и тонкости продаж.
- Терминология и условные обозначения, используемые в туризме.
- Туристский продукт и его составляющие. Формирование тура. Правила расчета тура. Работа по специальным предложениям туроператора (SPO). Расчет индивидуального и нестандартного тура.
Все тонкости работы менеджера турагентства
- Структура и взаимоотношения туроператор-турагент. Ответственность сторон. Принимающая сторона туроператора. Основные туроператоры по направлениям. Туроператоры с “плохой” репутацией. Критерии выбора туроператора. Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагентств. Комисссионнное вознаграждение. Овербукинг.
- Услуги размещения и питания: виды питания, классификация отелей и размещений, типы гостиничных номеров. Правило сhek-in и сhek-out. Основные ошибки менеджеров при продаже туров. Советы из практики. Ваучер. На примере рассмотрим ваучер компании Тез тур со всеми обозначениями.
- Транспортное обслуживание туристов. Групповой и индивидуальный трансферы, их обозначения. Основные различия и условия предоставления данных услуг, расчет стоимости на примерах.
- Авиаперелеты. Виды авиарейсов. Что нужно знать о чартерных и регулярных авиаперелетах. Классы на борту самолета и необходимые обозначения в авиабилете. Доплаты. Топливный сбор. Условия бесплатного провоза багажа. На примере рассмотрим основные параметры авиабилетов (электронный бланк, бланк “сэндвич”). Ограничения и запреты в пассажирском отделении самолета. Специфика работы российских авиакомпаний на примерах. Плюсы и минусы. Обозначения аэропортов и терминалов. На что обратить внимание туриста при выдаче авиабилетов. На что имеет право турист при задержке вылета или отмене рейса? Претензии по задержкам.
Все тонкости работы менеджера турагентства
- Паспортно-визовые формальности. Страны с упрощенным визовым режимом. Шенгенские страны по датам вступления. Типы виз. Необходимые документы для оформления виз в разные страны. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание. Отказы в выдаче визы. Правила действия менеджера при получении туристом отказа в визе.
- Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления. Основные отличия заграничных паспортов (паспорт старого образца и паспорт с электронным носителем информации).
- Выезд ребенка за границу: необходимые документы. Нотариально заверенное согласие от родителей - в каких случаях есть необходимость в получении. Советы из практики.
- Виды страхования в туризме. Страховка от несчастных случаев (медицинская), расчет стоимости. Что делать туристу при наступлении страхового случая? Когда и кем выплачивается медицинская страховка? Страховка от невозможности выезда за границу, горнолыжная страховка, страховка для дайверов. Расчет стоимости, особенности оформления.
- На примере страхового полиса компании Allianz (ex. Росно) рассмотрим все основные обозначения в страховке.
Способы общения и эффективной работы с туристом
- Начало работы с клиентом: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.
- Работа с туристом в офисе. Находим "общий " язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.
- Информация по поисковым системам. Основные поисковые системы в турагентстве: "Bronni.ru", "Tury.ru", "Tourindex.ru", "Sletat.ru". Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия. Презентация представителя поисковой системы и ответы на возникшие вопросы.
- Оформление тура. Документооборот в турагентстве. Договор на туристское обслуживание, туристская путевка. Порядок и правила оформления. Оплата тура туристом.
Грамотный подбор и своевременное бронирование тура
- Все правила и способы бронирования тура: по факсу, электронной почте, в поисковой системе, online бронирование на сайте туроператора. Как правильно оформлять заявку для бронирования туроператору. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки. Подбор тура на сайте туроператора и online бронирование тура в личном кабинете турагентства на примере крупных туроператоров. Учимся работать в online кабинете турагентства на сайте туроператора.
- Подтверждение забронированного тура. На что обращать внимание в подтверждении туроператора. Советы из практики.
- Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператору. Возможные варианты при оплате наличными.
- Как выдавать документы туристу. Какие документы выдаются туристу перед вылетом. Подробный рассказ об основных способах выдачи.
- Способы аннуляции и варианты перебронирования туров.
- Работа с туристом после возвращения из поездки. Как сделать клиента постоянным? Формирование клиентской базы
- Аттестация по курсу.
- Выдача Свидетельств. При необходимости трудоустройства - выдача актуальных вакансий.
Записаться на курс
Менеджер туризма:
3 500 ₽
Открытый набор
40 часов
Волгоград
Бизнес-школа "ЭЛЕМ"
от 3 500 ₽
Как добраться?
Волгоград, Бизнес-школа "ЭЛЕМ"Хотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
МК Оформление и окрашивание бровей: Тренинг
Обучающий центр Cosmoluks
1 950 ₽
Открытый набор
Челябинск, ул. Советская, 67
Китайский язык. Подготовка к HSK.: Курсы
Brighton
350 ₽
Открытый набор
Улан-Удэ, Улан-Удэ
Общий английский в Нью-Йорке (США): Курсы
Kaplan International English
27 802 ₽
Открытый набор
Лондон, Pоссия