Менеджер по туризму: Курсы

Программа курса:

1. Введение в туризм.

История туризма, понятие и виды туризма. Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации. Основы туристской терминологии: турист, турагент, туроператор.

2. Турпродукт (тур).

Понятие туристского продукта. Основные и дополнительные услуги. Виды туров (индивидуальные и групповые туры; пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и др.; «горящие» туры и СПО). Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров. Поисковые программы.

3. Технология и особенности продажи турпродукта клиенту.

Этапы работы с туристом по продаже тура. Цели и задачи этапов продажи. Установление контакта. Правила общения по телефону. Выявление потребностей клиента. Презентация тупродукта. Работа с возражениями. Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству.

4. Документооборот туристского агентства.

Виды документов. Общая схема документооборота туристского агентства. Оформление продажи тура. Бронирование тура. Оплата тура. Сопроводительные документы. Отчетные документы.

5. Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства.

Внесение изменений в заявку. Аннуляция тура. Претензионная работа с туристом. Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства.

6. Услуги размещения и питания.

Размещение в гостиницах (отелях). Классификация гостиниц. Виды и типы размещений. Организация питания в туре. Виды питания.

7. Транспортные услуги в туризме.

Воздушный транспорт. Наземный транспорт. Водный транспорт. Трансфер.

8. Страхование в туризме.

Понятие «страхование», основные термины. Медицинское страхование. Страхование от невыезда. Страхование от несчастного случая.

9. Туристские формальности – 1.

Паспортные формальности. Визовые формальности.

10. Туристские формальности - 2.

Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж. Таможенные формальности. Санитарные формальности.

11. Страноведение.

Сезонность туризма. Основные туристические направления по видам туризма.

12. Зачет.

По окончании обучения выдается Сертификат.