Менеджер по туризму для новичков: Курсы

Часть I. Сущность и содержание туризма

Особенности туристского рынка

• Законодательная база работы туристических компаний: Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ с пояснениями. Закон о защите прав потребителей- особенности
• Туристический рынок
• Туристская услуга
• Основная терминология в туризме: Классификация отелей и размещений, условные обозначения, виды питания. Туристический словарь
• Таблицы сезонов

Основные поставщики услуг

• Основные понятия: Туроператор, Турагент, виды туров, турпродукт, турист (типы туристов)
• Отношения туроператор-турагент. Оформление договорных отношений. Ответственность сторон
• Виды договоров Туроператор – Турагент, основные моменты
• Документооборот Туроператор – Турагент
• Основные Туроператоры по направлениям

Часть II. Технология работы с туристом. Продвижение туристического продукта

• Правила работы с клиентом, Общение по телефону и в офисе
• Типы мотивации туриста . Мотивация людей.
• Требования к менеджеру по туризму. Обязанности и ответственность менеджера по туризму
• Ошибки турагентов при работе с клиентами, рекомендации по работе с клиентом
• Виды туров. Продажа тура
• Поисковые системы на российском туристском рынке.
• Практика

Часть III. Подбор и бронирование тура.

• Алгоритм оформления тура
• Подбор тура на сайтах туроператоров: Пегас Туристик, Астравел, Анекс-тур, Корал и т.д. Практика
• Спецпредложения, расчет тура. Практика
• Бронирование тура: Правила и способы бронирования (факс, электронная почта, поисковая система - он-лайн бронирование)
• Получение подтверждения от Туроператора
• Оплата тура: наличная и безналичная оплата
• Аннуляция и перебронирование туров.
• Возврат денежных средств
• Оформление документов. Выдача документов туристу (пакет)
• Документооборот в туристических компаниях. Документооборот турагент – турист

Часть IV. Основные сведения о туристских услугах

Виза

• Общие требования к документам, необходимым для оформления въездных виз.
• Типичные ошибки менеджеров при подаче документов на визу.
• Правила заполнения анкет на визы.
• Наиболее сложная транскрипция.
• Смена фамилии.
• Выезд ребенка за границу: необходимые документы
• Передаточная ведомость для туроператора.

Часть V. Тонкости в работе турменеджера

• Страхование в туризме: медицинская страховка, страховка от невозможности выезда за границу.
• Заграничные паспорта: Правила получения. Загранпаспорта для детей. Сроки действия.
• Авиаперелеты: Основные авиакомпании. Регулярные и чартерные авиарейсы. Авиабилет (Электронный, Обычный бланк). Нормы бесплатного провоза багажа. Обозначения классов в авиабилете. Типы авиабилетов.
• Трансфер: групповой, индивидуальный.
• Страноведение.
• Валютный транзит.
• Расторжение договора – особенности.
• Кто платит за несостоявшийся тур.
• Порядок работы с претензиями. Способы разрешения конфликтов.
• По окончании слушания семинара - тест по пройденному материалу.