Медиация. Модерация конфликтов: Мастер-класс

Принципы медиации:

• Добровольность участия
• Нейтральность медиаторов (не принимает ничью сторону)
• Равноправие и самостоятельность решений участников
• Ответственность участников конфликта
• Процессом управляют медиаторы вне зависимости от статуса участников
• Все высказывания в процессе медиации строго конфиденциальны
• Открытость результатов: изменение мнений и позиций обсуждаемо и возможно

Структура процедуры медиации:

• Уточнение задания
• Формирование контакта
• Формулирование тем обсуждения
• Прояснение точек зрения участников
• Согласование решений
• Обеспечение выполнения решения
• Сопровождение реализации плана

По итогам проведения процедуры медиации составляется План действий, согласованный всеми участниками, оцениваются возможные риски при реализации плана.

Конфликтология - относительно молодая наука. В завершенном виде она появилась лишь к середине XX в. Но конфликты существовали всегда, а первые попытки их осмысления относятся к глубокой древности. Древние философы считали, что сам по себе конфликт не плох и не хорош, он существует повсюду независимо от мнений людей о нем. Весь мир полон противоречий, с ними неизбежно связана жизнь природы, людей. Как обсуждать и разрешать межличностные конфликты, особенно конфликты между двумя людьми, или столкновения мнений в группе или между представителями разных групп? Как достигнуть согласия и договориться? Этими вопросами и занимаются медиаторы. Таким образом, медиация - это посредничество в разрешении конфликтов, чаще всего, между двумя людьми.

Модерация — это процесс разрешения межличностных групповых конфликтов. Модель посредничества конфликтов разработана на основе анализа опубликованных теоретических концепций по проблеме разрешения конфликтов и исходя из данных опроса большого количества практиков. Она была испытана многочисленными профессионалами, которые работали с ней в комплексных ситуациях и ролевых играх. В результате исследования была разработана уточнённая концепция, которую мы называем «модерацией конфликтов» (Редлих, 1997). Это название является результатом наблюдений, в ходе которых было установлено, что принцип модерации точнее отражает процесс посредничества, чем понятие и феномен третейского суда.

Модерацию конфликтов можно представить как путешествие по пересеченной местности, где путешественникам угрожают различные опасности, которые знакомы и могут быть решены только опытным модератором. Процесс медиации (модерации) конфликта не затрагивает внутриличностные проблемы каждого из участников. Основная задача процесса — создать условия (ситуацию) для разрешения проблемной ситуации, способствовать приобретению участниками процесса позитивного опыта сотрудничества без ущерба своим интересам. Процедура медиации проходит по строго регламентированному плану, который оговаривается заранее с заказчиком и согласовывается со всеми участниками. По итогам предварительной работы составляется Соглашение о проведении медиации.

Формат проведения и условия участия

По окончании мастер-класса участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.