Мастерство продаж: Тренинг
Цели и результат:Повышение уровня личной успешности и количества успешных контактов;Научиться устанавливать контакт с разными типам клиентов;Научиться «вести» собеседника в нужном направлении;Научиться грамотно и убедительно презентовать услугу, товар;Научиться работать с возражениями и...
Продажи, дистрибуция, сбыт
Авторитет, Магазин корпоративных тренинговАнонс программы
Цели и результат:Повышение уровня личной успешности и количества успешных контактов;Научиться устанавливать контакт с разными типам клиентов;Научиться «вести» собеседника в нужном направлении;Научиться грамотно и убедительно презентовать услугу, товар;Научиться работать с возражениями и сомнениями клиента;Получить навыки работы в конфликтной ситуации и с «трудными клиентами»;Отработать навыки управления эмоциональным состоянием партнера и своим собственным;Освоить приемы создания и поддержания долгосрочных отношений с клиентом.Целевая аудитория
Сотрудники компаний, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по привлечению клиентов, продавцы-консультантыПреподаватель
Александр КичаевОписание Программы
Цели и результат:
- Повышение уровня личной успешности и количества успешных контактов;
- Научиться устанавливать контакт с разными типам клиентов;
- Научиться «вести» собеседника в нужном направлении;
- Научиться грамотно и убедительно презентовать услугу, товар;
- Научиться работать с возражениями и сомнениями клиента;
- Получить навыки работы в конфликтной ситуации и с «трудными клиентами»;
- Отработать навыки управления эмоциональным состоянием партнера и своим собственным;
- Освоить приемы создания и поддержания долгосрочных отношений с клиентом.
Форма проведения: Интерактивные лекции, ситуационные задания на развитие навыков продаж, групповая работа с использованием раздаточных материалов.
Программа тренинга:
1-й день:
- Введение в тренинг:
- Самопрезентация участников;
- Схема продаж;
- Факторы увеличения продаж компании;
- Этапы продаж.
- Контакт:
- Информационные каналы, позволяющие установить первичный контакт;
- Умение расположить потенциального клиента;
- Коммуникативные инструменты идеального продавца.
- Управление контактом:
- Основные понятия: «тема», «послание», «ролевая позиция», «ведущий – ведомый»
- Техники активного слушания
- Удержание «предмета» разговора.
- Выяснение потребности:
- Техники активного слушания как способ управления продажей;
- Управление продажей с помощью вопросов;
- Схема «ведение клиента»;
- Перевод «негатива» в «позитив».
- Презентация товара:
- Законы грамотной презентации
- Правила «отстройки» от конкурентов
- Формы представления основного конкурентного преимущества
- Аргументация. Связь аргументации с иерархией потребностей клиента
- Техника самопрезентации
- Ролевой репертуар продавца - консультанта (информатор; агрессор; партнер-консультант)
2-oй день:
- Видеоанализ:
- Анализ эффективных и неэффективных стратегий представления товара, услуги;
- Корректировка и рекомендации для каждого участника по развитию навыков презентации.
- Управление конфликтами:
- Виды конфликтов;
- Алгоритм управления конфликтом. Способы управления конфликтом с учетом психологических особенностей конкретного клиента;
- Способы удержания или восстановления контакта с клиентом на данном этапе продажи;
- Техники регулирования своего эмоционального состояния и состояния партнера.
- Управление конфликтами. Работа с возражениями клиента:
- Отработка навыков управления конфликтом и работы с возражениями клиента;
- Стандартные возражения клиента и способы работы с ними.
- Долгосрочные отношения с клиентом:
- Приемы создания и поддержания долгосрочных отношений с клиентом.
- Основные психологические типы поведения покупателей, работа с «трудными клиентами»:
- Иерархия потребностей покупателя;
- Психологические типы клиентов;
- Особенности обслуживания «трудных клиентов».
- Подведение итогов.
Продолжительность: 2 дня, 16 часов.
Как добраться?
Москва, Авторитет, Магазин корпоративных тренинговХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
Станочник широкого профиля: Повышение квалификации
Уральский центр подготовки кадров (НОЧУ ДПО УЦПК)
14 000 ₽
Открытый набор
Екатеринбург, ул. Чебышева, 6, офис 319
Кадровое делопроизводство: Курсы
Перспектива
6 500 ₽
Открытый набор
Самара, Ерошевского 3 оф.319а
Детский фитнес: осуществление тренировок физкультурно-оздоровительной направленности: Повышение квалификации
ПрофРазвитие, УЦ
5 900 ₽
Открытый набор
Онлайн