Кросс - продажи в салоне красоты: Мастер-класс

1. Введение в тренинг, сбор ожиданий. Результаты: участники определили и назвали свои цели на данный тренинг, определена общая стратегия работы, выявлены наиболее актуальные вопросы.
2. Кейсы на проблематизацию, Актуальность кросс-продажи. Результаты: на примере практических ситуаций участники осознали, что в их технологии продаж есть сильные стороны, а есть зоны развития, над которыми нужно работать; снято частое возражение опытных продавцов «Мы и так все умеем»; есть материал для дальнейшего анализа на тренинге.
3. Алгоритм технологии продаж, кросс-продажи, определение эффективной кросс-продажи. Результаты: участники осознают свою выгоду от осуществления кросс-продажи и риски в случае не предложения дополнительных продуктов (упущенная выгода); участники осознают, что для клиента кросс-продажа тоже несет выгоду, в случае удовлетворения его потребностей.
4. Отработка ситуаций, вызывающих сложности на практике. Результаты: участники разработали решение ситуаций, вызывавших сложности для предложения кросс-продажи в прошлом; общая картина кросс-продажи сложена воедино от основной продажи до презентации на кросс-продаже.
5. Завершение тренинга. Результаты: участники осознали свои возможности и зоны развития при осуществлении кросс-продажи.

В результате мастер-класса

1. Участники осознали выгоду от осуществления кросс-продажи и риски в случае не предложения для продавца и для клиента.
2. Участники сформировали перечень источников информации для осуществления перехода к кросс-продаже.
3. Участники умеют формулировать фразы связки для перехода к кросс-продаже в зависимости от источника информации.

Как концентрация внимания на этапе кросс-продажи позволяет достигнуть улучшений?

Все очень просто! Ваши клиенты приходят в салон за одной услугой, получают ее (удовлетворяют свою потребность) и уходят. Но, многие из них, во время или после процедуры/манипуляций расположены к покупке дополнительных товаров/услуг.

Задача – правильно определить, в чем клиент еще нуждается, презентовать ему это, ответить на вопросы и продать еще одно или несколько видов товаров/услуг. Эту задачу облегчает еще тот факт, что с клиентом уже установлен достаточно хороший контакт, клиент доверяет специалисту и готов его слушать. Возражений будет меньше, а продаж за одну единицу времени и одному клиенту больше!

Формат проведения и условия участия

По окончании мастер-класса участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.