Коммуникативная компетентность руководителя: Тренинг

Программа тренинга:

Тема 1. Основы коммуникативной компетентности руководителя

• Вы говорите, но Вас не слышат! Что такое карта реальности? Виды коммуникативных барьеров.
• Четыре закона коммуникации для руководителя
• Кто отвечает за эффективность процесса коммуникации?
• Модель эффективной коммуникации.
• Критические элементы процесса коммуникации по телефону и e-mail. О чем важно помнить.

Тема 2. Основы управленческой компетентности руководителя:

• Составляющие управленческой деятельности. Модель «Колесо менеджмента»
• Сферы ответственности руководителя
• Как определить степень зрелости подчиненных сотрудников?
• Выбор стиля руководства в зависимости от степени зрелости подчиненных. Четыре стиля.

Тема 3. Коммуникация по вертикали. Взаимодействие руководитель – подчиненный

• Целеполагание. Принцип каскадирования целей
• Отдача распоряжений. Алгоритм отдачи распоряжения
• Четыре эффективных формы распоряжения.
• Конструктивная критика как вид коррекции
• Мотивирующая обратная связь, формы обратной связи и ситуации их эффективного использования

Тема 4. Коммуникация по горизонтали

• Особенности процесса коммуникации по горизонтали
• Типы поведения в ситуации ресурсного конфликта
• Корректное отстаивание деловых интересов. Ассертивность

Используемые средства:

• моделирование типичных и наиболее проблемных ситуаций в общении;
• выполнение специальных упражнений и заданий;
• видеоанализ;
• обсуждение конкретных проблем участников тренинга.