Клиенториентированные продажи: Тренинг
Ваши Клиенты становятся все более требовательными, критичными и чувствительными к сервису. Они предъявляют высокие требования не только к качеству товаров, но и к качеству обслуживания. Поэтому умение активно и ненавязчиво продавать, а также отлично обслуживать Клиентов играет ключевую роль....
Продажи, дистрибуция, сбыт
Системный ростОткрытый набор
7 часов
Вологда
Системный рост
от 27 000 ₽
Анонс программы
Ваши Клиенты становятся все более требовательными, критичными и чувствительными к сервису. Они предъявляют высокие требования не только к качеству товаров, но и к качеству обслуживания. Поэтому умение активно и ненавязчиво продавать, а также отлично обслуживать Клиентов играет ключевую роль. Цель тренинга: обучение сотрудников компании клиент ориентированной технике продаж для увеличения числа постоянных клиентов и их лояльности к организации.Целевая аудитория
Менеджеры по продажам; администраторы; продавцы.Преподаватель
Лещёв Александр Владимирович.Описание Программы
1. Эффективное взаимодействие сотрудников компании.
- Роль сотрудника в продажах и его влияние на успех работы предприятия.
- Организация рабочего пространства.
- Рекламные материалы и их эффективное использование.
- Приемы привлечения внимания к продукции.
- Работа с клиентами.
- Эффективное взаимодействие сотрудников.
2. Управление принятием решения клиента о покупке.
- Пять основных шагов продажи.
- Выявление потребностей клиента.
- Технология СПИН.
- Презентация (самопрезентация/презентация товаров/услуг и самой компании).
- Работа с возражениями.
3. Установление контакта с клиентом.
- Типы клиентов.
- Психология общения с клиентами.
- Трудные клиенты и конфликтные ситуации.
- Как распознать их заранее и нейтрализовать.
- Стоит ли бороться с трудными клиентами? Как сделать их своими союзниками.
- Конфликт и агрессия клиента: алгоритмы действий и эффективные модели поведения.
- Гендерный подход в обслуживании и общении с клиентами.
- Клиенты-мужчины и клиенты-женщины.
- Основные различия в общении, и подаче информации.
4. Формирование активной клиентской базы.
- Привлечение новых и удержание старых клиентов.
5. Практическая часть.
- Групповые и индивидуальные упражнения, групповые дискуссии, командная работа и игры на закрепление полученного материала и отработку навыков.
Задачи:
- Освоение сотрудниками розничных торговых точек алгоритмов активных, клиент ориентированных и ненавязчивых продаж.
- Активизация осознания пользы клиенториентированного подхода каждым участником тренинга.
- Повышение культуры и уровня обслуживания.
Дополнительные задачи:
- Повысить взаимодействие между сотрудниками.
- Создать личный имидж, необходимый для влияния на решения клиентов.
- Усилить профессиональную уверенность сотрудников.
Что получит организация:
- Программа позволит увеличить продажи продукции, сформировать уникальное конкурентное преимущество компании в виде Отличного Сервиса, овладеть практическими инструментами для привлечения и удержания Клиентов.
Каждый участник получит:
- Практические навыки и решения по взаимодействию с покупателем.
- Развитие профессиональных навыков.
- Дополнительные возможности для самореализации.
Записаться на курс
Клиенториентированные продажи: Тренинг
27 000 ₽
Открытый набор
7 часов
Вологда
Системный рост
от 27 000 ₽
Как добраться?
Вологда, Системный ростХотите попасть на мероприятие?
Другие курсы
Специалист по внешнеэкономической деятельности: Курсы
Альтер, УЦ
28 500 ₽
Открытый набор
Онлайн
Основы визажа: Курсы
Туттофаре, Центр красоты и обучения
16 000 ₽
Открытый набор
Новосибирск, ул. Горский микрорайон, 67
Библиотечное дело. Педагог-библиотекарь: Программа переподготовки
Академия бизнеса и управления системами
6 700 ₽
Открытый набор
Онлайн